Izrada vlastitih obrazaca u chatbotu

Koristite alat za izradu obrazaca pod Chatbot → Kreiraj obrasce za stvaranje vlastitih, slobodno konfigurabilnih obrazaca koje će chatbot automatski ispitivati tijekom razgovora.

Posljednji put provjereno: 2026-07-24

Pod Chatbot → Obrasci možete stvoriti vlastite obrasce s poljima po izboru. Čim posjetitelj u razgovoru koristi jedno od vaših ključnih riječi za okidače, chatbot će pojedinačno ispitati polja, provjeriti unose i na kraju spremiti podnesak koji možete pregledati u nadzornoj ploči. Sve je strogo ograničeno na vaš tenant. Dodatno, i dalje postoji fiksna logika zakazivanja termina koja automatski ispituje obavezne podatke specifične za industriju.

Korak po korak.

  1. Kreiraj obrazacOtvorite u nadzornoj ploči Chatbot → Obrasci i stvorite novi obrazac s imenom i opcionalnim opisom.
  2. Postavljanje ključnih riječi okidačaUnesite jednu ili više ključnih riječi. Ako chatbot prepozna jednu od njih u poruci posjetitelja, pokreće ovaj obrazac.
  3. Definirajte poljaDodajte željena polja. Za svako polje odaberite vrstu (tekst, e-mail, telefon, broj, odabir ili više redaka teksta), dodijelite oznaku i po potrebi ga označite kao obavezno polje.
  4. Aktiviraj obrazacAktivirajte obrazac — samo aktivni obrasci se prepoznaju od strane chatbota. Svaki obrazac možete u bilo kojem trenutku urediti, deaktivirati ili izbrisati.
  5. Pregled podnesakaPotpuno popunjene obrasce prikazuju se kao podnesci na nadzornoj ploči i tamo se mogu pregledavati.

Očekivani rezultat.

Chatbot prepoznaje vaše ključne riječi za okidače, korak po korak ispituje definirana polja, validira unose (npr. format e-maila) i sprema podnesak koji možete pregledati u nadzornoj ploči.

Česte greške.

Chatbot ne pokreće moj obrazac, iako korisnik to traži.

Uzrok: Ključne riječi okidača ne odgovaraju stvarnom tekstu razgovora ili je obrazac onemogućen.

Rješenje.: Provjerite pod stavkom "Chatbot → Formulari" je li formular aktivan i unesite odgovarajuće ključne riječi koje se stvarno pojavljuju u razgovoru.

Polje koje mora biti popunjeno, chatbot će preskočiti.

Uzrok: Polje nije označeno kao obavezno.

Rješenje.: Otvorite polje u obrascu i aktivirajte oznaku obaveznog polja (required).

Adresa e-pošte je odbijena i ponovno se traži.

Uzrok: Unos ne odgovara očekivanom formatu tipa polja (npr. valjane e-mail adrese).

Rješenje.: Ovo je očekivano ponašanje: Chatbot, na primjer, provjerava polja za e-poštu, telefone i brojeve i, u slučaju neispravnog unosa, ponovno traži unos. U suprotnom, odaberite odgovarajući tip polja.

Ne mogu vidjeti stavku "Formulari" u izborniku ili ne mogu kreirati novi formular.

Uzrok: Za pregledavanje potreban vam je dopuštenje `chatbot.read`, a za kreiranje, izmjenu ili brisanje potrebno vam je dopuštenje `chatbot.update`.

Rješenje.: Pustite da vam administrator dodijeli odgovarajuću ulogu ili dozvolu.

Povezani članci.

← Povratak kategoriji.