Criar formulários próprios no chatbot
Com o Form Builder em Chatbot → Formulários cria formulários próprios livremente configuráveis que o chatbot recolhe automaticamente durante a conversa.
Última verificação: 2026-07-24
Em Chatbot → Formulários pode criar formulários próprios com quaisquer campos. Assim que um visitante utiliza na conversa uma das suas palavras-chave de trigger, o chatbot pergunta os campos sucessivamente, valida as entradas e, no fim, guarda uma submissão que pode consultar no dashboard. Tudo está estritamente limitado ao seu tenant. Continua também a existir a lógica fixa de marcação, que solicita automaticamente dados obrigatórios específicos do setor.
Passo a passo
- Criar formulárioNo dashboard, abra Chatbot → Formulários e crie um novo formulário com nome e descrição opcional.
- Definir palavras-chave de triggerRegiste uma ou mais palavras-chave. Se o chatbot reconhecer uma delas na mensagem do visitante, inicia este formulário.
- Definir camposAdicione os campos pretendidos. Para cada campo escolha um tipo (texto, e-mail, telefone, número, seleção ou texto multilinha), atribua um label e marque-o como obrigatório, se necessário.
- Ativar formulárioAtive o formulário — só formulários ativos são reconhecidos pelo chatbot. Pode editar, desativar ou eliminar cada formulário a qualquer momento.
- Consultar submissõesFormulários completamente preenchidos aparecem como submissões no dashboard e podem ser consultados aí.
Resultado esperado
O chatbot reconhece as suas palavras-chave de trigger, pergunta os campos definidos passo a passo, valida as entradas (por ex., o formato de e-mail) e guarda uma submissão que pode consultar no dashboard.
Casos de erro frequentes
O chatbot não inicia o meu formulário apesar de um visitante pedir isso.
Causa: As palavras-chave de trigger não correspondem ao texto real da conversa ou o formulário está desativado.
Solução: Verifique em Chatbot → Formulários se o formulário está ativo e registe palavras-chave adequadas que ocorram realmente na conversa.
Um campo que tem de ser preenchido é ignorado pelo chatbot.
Causa: O campo não está marcado como obrigatório.
Solução: Abra o campo no formulário e ative a indicação de obrigatório (required).
Um endereço de e-mail é rejeitado e perguntado novamente.
Causa: A entrada não corresponde ao formato esperado do tipo de campo (por ex., um endereço de e-mail válido).
Solução: É o comportamento esperado: o chatbot valida, por exemplo, campos de e-mail, telefone e número e volta a perguntar em caso de entrada inválida. Caso contrário, escolha um tipo de campo mais adequado.
Não vejo o item Formulários ou não consigo criar um formulário.
Causa: Para visualizar precisa da permissão chatbot.read; para criar, alterar ou eliminar precisa da permissão chatbot.update.
Solução: Peça a um administrador que lhe atribua a função ou permissão correspondente.