Vytváření vlastních formulářů v chatbotu
Pomocí nástroje Formulář-Builder v části Chatbot → Formuláře vytváříte vlastní, volně konfigurovatelné formuláře, které chatbot v konverzaci automaticky dotazuje.
Naposledy zkontrolováno: 2026-07-24
V části Chatbot → Formuláře můžete vytvářet vlastní formuláře s libovolnými poli. Jakmile návštěvník v konverzaci použije některé z vašich spouštěcích klíčových slov, chatbot postupně dotazuje pole, kontroluje vstupy a na konci uloží podání, které si můžete prohlédnout v dashboardu. Vše je přísně omezeno na vašeho tenanta. Navíc nadále existuje pevná logika rezervace termínů, která automaticky zjišťuje povinné údaje specifické pro dané odvětví.
Krok za krokem
- Vytvořit formulářOtevřete v dashboardu Chatbot → Formuláře a vytvořte nový formulář s názvem a volitelným popisem.
- Nastavit spouštěcí klíčová slovaZadejte jedno nebo více klíčových slov. Pokud chatbot rozpozná některé z nich ve zprávě návštěvníka, spustí tento formulář.
- Definovat polePřidejte požadovaná pole. Pro každé pole zvolte typ (Text, e-mail, telefon, číslo, výběr nebo víceřádkový text), přiřaďte popisek a v případě potřeby jej označte jako povinné pole.
- Aktivovat formulářAktivujte formulář — pouze aktivní formuláře jsou rozpoznány chatbotem. Každý formulář můžete kdykoli upravit, deaktivovat nebo smazat.
- Zobrazit příspěvkyKompletně vyplněné formuláře se zobrazí jako podání na dashboardu a lze je tam prohlížet.
Očekávaný výsledek
Chatbot rozpozná vaše spouštěcí klíčová slova, postupně se dotazuje na definovaná pole, validuje vstupy (např. formát e-mailu) a uloží podání, které si můžete prohlédnout v dashboardu.
Časté případy chyb
Chatbot nespouští můj formulář, i když se na to návštěvník ptá.
příčina: Trigger klíčová slova neodpovídají skutečnému textu konverzace nebo je formulář deaktivován.
řešení: Zkontrolujte v části Chatbot → Formuláře, zda je formulář aktivní, a uložte vhodná klíčová slova, která se v konverzaci skutečně vyskytují.
Pole, které musí být vyplněno, je chatbotem přeskočeno.
příčina: Pole není označeno jako povinné.
řešení: Otevřete pole ve formuláři a aktivujte povinné označení (required).
E-mailová adresa je odmítnuta a znovu vyžádána.
příčina: Vstup neodpovídá očekávanému formátu typu pole (např. platné e-mailové adresy).
řešení: Toto je očekávané chování: Chatbot kontroluje např. e-mailová, telefonní a číselná pole a při neplatném vstupu se ptá znovu. V opačném případě zvolte vhodnější typ pole.
Nevidím položku menu Formuláře nebo nemohu vytvořit formulář.
příčina: Pro zobrazení potřebujete oprávnění chatbot.read, pro vytváření, změnu nebo mazání oprávnění chatbot.update.
řešení: Nechte si od administrátora přiřadit odpovídající roli či oprávnění.