Mezikonverzační paměť (Conversation Memory)
Jak si chatbot pamatuje fakta o zákazníkovi napříč více konverzacemi — a jak to můžete zobrazit a opravit v profilu zákazníka.
Naposledy zkontrolováno: 2026-07-20
Pokud je funkce pro vašeho tenanta aktivní, chatbot si pamatuje určité skutečnosti o opakovaném zákazníkovi napříč více konverzacemi a kanály — např. jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo a také kontextové informace, jako jsou údaje o vozidle nebo záležitosti z předchozích rezervací termínů. Tato funkce není standardně aktivní a musí být pro vašeho tenanta povolena.
Krok za krokem
- Otevřít zákaznický profilPřejděte v oblasti „Chatbot" k zákaznickému profilu opakovaného zákazníka.
- Zobrazit uložené vzpomínkyV sekci „Uložené vzpomínky" uvidíte fakta uložená o tomto zákazníkovi s typem, hodnotou a původem.
- Opravit faktPokud je automaticky zaznamenaný fakt nesprávný, můžete jej ručně opravit — vaše oprava bude označena jako plně ověřená a zaznamenána do auditního protokolu.
- Smazat faktJiž nežádoucí nebo nesprávná fakta můžete jednotlivě odstranit.
Očekávaný výsledek
Máte transparentní přehled o uložených zákaznických faktech a můžete je v případě potřeby opravit nebo smazat.
Časté případy chyb
Chatbot si nic nepamatuje o vracejících se zákaznících.
příčina: Funkce je standardně deaktivována a musí být pro vašeho tenanta explicitně povolena.
řešení: Obraťte se na Zentor, abyste aktivovali funkci pro svého tenanta.
Fakt z probíhající konverzace se v profilu zákazníka neobjeví okamžitě.
příčina: Trvalé údaje (např. z rezervace termínu) se ukládají teprve po explicitním potvrzení zákazníkem a po ověření e-mailem, ne hned při pouhé zmínce.
řešení: Žádná akce není nutná — toto je vědomé zajištění proti chybně převzatým údajům.
Zákazník není identifikován jako stejný prostřednictvím dvou kanálů (např. Webchat a e-mail).
příčina: Rozpoznání probíhá především prostřednictvím kanálově specifického identifikátoru; ke sloučení napříč více kanály dochází pouze při ověřené, shodné e-mailové adrese.
řešení: Zkontrolujte, zda byla e-mailová adresa v obou kanálech ověřena a uložena shodně.