Память между диалогами (Conversation Memory)
Как чат-бот запоминает факты о клиенте в течение нескольких разговоров — и как просмотреть и исправить это в профиле клиента.
Последняя проверка: 2026-07-20
Если функция активна для вашего тенанта, чат-бот запоминает определенные факты о постоянном клиенте в течение нескольких диалогов и каналов — например, имя, адрес электронной почты, номер телефона, а также контекстные данные, такие как информация о транспортном средстве или запросе из предыдущих бронирований. Эта функция отключена по умолчанию и должна быть включена для вашего тенанта.
Пошагово
- Открыть профиль клиентаПерейдите в раздел «Чат-бот» к профилю постоянного клиента.
- Просмотр сохранённой памятиВ разделе «Сохранённая память» отображаются факты, сохраненные для этого клиента, с указанием типа, значения и источника.
- Исправить фактЕсли автоматически зарегистрированный факт ошибочен, вы можете исправить его вручную — ваша правка будет помечена как полностью проверенная и записана в журнал аудита.
- Удалить фактНежелательные или ошибочные факты можно удалять по одному.
Ожидаемый результат
Вы получаете прозрачный обзор сохраненных фактов клиента и при необходимости можете их исправить или удалить.
Частые ошибки
Чат-бот не запоминает информацию о постоянных клиентах.
Причина: Функция отключена по умолчанию и должна быть явно включена для вашего тенанта.
Решение: Обратитесь в Zentor для активации функции для вашего тенанта.
Факт из текущего разговора не появляется сразу в профиле клиента.
Причина: Постоянные факты (например, из бронирования встречи) сохраняются только после явного подтверждения клиентом и проверки по электронной почте, а не сразу при упоминании.
Решение: Действия не требуются — это осознанная мера защиты от ошибочно принятых данных.
Клиент не распознается как один и тот же при взаимодействии через два канала (например, веб-чат и электронную почту).
Причина: Распознавание осуществляется в первую очередь по идентификатору, специфичному для канала; объединение данных по нескольким каналам происходит только при подтверждённом совпадении адресов электронной почты.
Решение: Проверьте, был ли адрес электронной почты верифицирован и указан идентично в обоих каналах.