Minne over samtaler (Conversation Memory)
Hvordan chatboten husker fakta om en kunde over flere samtaler – og hvordan du ser dette i kundeprofilen og retter det.
Sist sjekket: 2026-07-20
Når funksjonen er aktiv for tenanten din, husker chatboten bestemte fakta om en tilbakevendende kunde på tvers av flere samtaler og kanaler – f.eks. navn, e-postadresse, telefonnummer samt kontekstavhengige opplysninger som kjøretøy- eller henvendelsesinformasjon fra tidligere timebestillinger. Funksjonen er ikke aktiv som standard og må være slått på for tenanten din.
Steg for steg
- Åpne kundeprofilGå i området «Chatbot» til kundeprofilen til en tilbakevendende kunde.
- Se lagrede minnerI seksjonen "Lagrede minner" ser du de lagrede faktaene for denne kunden med type, verdi og kilde.
- Korriger faktumHvis et automatisk registrert faktum er feil, kan du korrigere det manuelt – korrigeringen din merkes som fullt verifisert og loggføres i revisjonsloggen.
- Slett faktumUønskede eller feilaktige fakta kan slettes enkeltvis.
Forventet resultat
Du har en transparent oversikt over de lagrede kundefaktaene og kan om nødvendig korrigere eller slette dem.
Vanlige feiltilfeller
Chatboten husker ikke noe om tilbakevendende kunder.
Årsak: Funksjonen er deaktivert som standard og må være eksplisitt aktivert for tenanten din.
Løsning: Kontaktér Zentor for å aktivere funksjonen for tenanten din.
Et faktum fra en pågående samtale dukker ikke umiddelbart opp i kundeprofilen.
Årsak: Varige fakta (f.eks. fra en timebestilling) lagres først etter eksplisitt bekreftelse fra kunden og etter e-postverifisering, ikke umiddelbart ved en ren omtale.
Løsning: Ingen handling nødvendig – dette er en bevisst sikring mot feilaktig overtatte opplysninger.
En kunde blir ikke gjenkjent som samme person via to kanaler (f.eks. webchat og e-post).
Årsak: Gjenkjenningen skjer først og fremst via kanalens spesifikke identifikator; sammenføring over flere kanaler skjer kun når e-postadressen er verifisert og stemmer overens.
Løsning: Sjekk om e-postadressen er verifisert og identisk lagret i begge kanaler.