Beszélgetéseken átívelő emlékeztető (Conversation Memory)
Hogyan jegezi el a chatbot a vevőkről szóló tényeket több beszélgetés során – és hogyan tekintheti meg és javíthatja ezeket az információkat a vevőprofilban.
Utoljára ellenőrizve: 2026-07-20
Ha a funkció az Ön bérlőjénél (tenant) aktív, a chatbot bizonyos tényeket megjegyez egy visszatérő ügyfélről több beszélgetés és csatorna során – például a nevét, e-mail címét, telefonszámát, valamint a kontextusfüggő adatokat, mint például a járművel vagy az ügyvel kapcsolatos információkat korábbi időpontfoglalásokból. Ez a funkció alapértelmezetten nem aktív, és fel kell engedélyezni az Ön bérlőjénél.
Lépésről lépésre.
- Ügyfélprofil megnyitásaA chatbot-tábla oldalán navigáljon a visszatérő ügyfél profiljához.
- Mentett emlékek megtekintéseA "Mentett adatok" részben a vevőhöz kapcsolódó, mentett adatok láthatók, amelyek típusukkal, értékükkel és forrásukkal együtt jelennek meg.
- Tények javításaHa egy automatikusan rögzített adat helytelen, akkor azt manuálisan korrigálhatja – a javítása automatikusan "teljesen ellenőrzöttként" lesz jelölve, és a változás a rendszer naplójában rögzítésre kerül.
- Törölje a tényt.A nem kívánt vagy hibás tényeket egyesével törölheti.
Várható eredmény.
Átlátható képet kaphat a tárolt ügyféladatokról, és szükség esetén módosíthatja vagy törölheti azokat.
Gyakori hibák.
A chatbot nem jegyzi meg a visszatérő ügyfelekről semmit.
Ok.: A funkció alapértelmezetten le van tiltva, és a bérlet számára explicit módon engedélyezni kell.
Megoldás: Kérjük, forduljon a Zentorhoz, hogy engedélyezze a funkciót a bérlőjéhez.
Egy folyamatban lévő beszélgetésből származó tény nem jelenik meg azonnal az ügyfélprofilban.
Ok.: A tartós adatok (például egy foglalásból), mint például a foglalási időpont, csak akkor kerülnek mentésre, ha a vásárló expliciten megerősíti azokat, és az e-mailben is ellenőrzésre kerülnek, nem pedig azonnal a megemlítés alapján.
Megoldás: Nincs szükség további intézkedésre – ez egy szándékos védelem a helytelenül átvett adatok ellen.
A két csatornán (pl. Webchat és e-mail) nem azonosítható az ügyfél.
Ok.: A visszaazonosítás elsősorban a csatornánkénti azonosítón keresztül történik; több csatorna összevonása csak akkor lehetséges, ha a megerősített, egyező e-mail cím rendelkezésre áll.
Megoldás: Kérjük, ellenőrizze, hogy az e-mail cím mindkét csatornán keresztül validált lett-e, és hogy azonos formában van-e rögzítve.