Memória entre conversas (Conversation Memory)
Como o chatbot memoriza factos sobre um cliente entre várias conversas — e como pode consultá-los e corrigi-los no perfil.
Última verificação: 2026-07-20
Se a função estiver ativa para o seu tenant, o chatbot memoriza determinados factos sobre um cliente recorrente entre conversas e canais — por ex., nome, e-mail, telefone e informações contextuais como veículo ou assunto provenientes de marcações anteriores. Esta função não está ativa por predefinição e tem de ser autorizada para o seu tenant.
Passo a passo
- Abrir perfil do clienteNa área «Chatbot», navegue até ao perfil de um cliente recorrente.
- Consultar memórias guardadasNa secção «Memórias guardadas» vê os factos armazenados sobre este cliente, com tipo, valor e origem.
- Corrigir factoSe um facto recolhido automaticamente estiver errado, pode corrigi-lo manualmente — a correção é marcada como totalmente verificada e registada no Audit Log.
- Eliminar factoFactos incorretos ou que já não são desejados podem ser eliminados individualmente.
Resultado esperado
Tem uma visão transparente dos factos guardados sobre clientes e pode corrigi-los ou eliminá-los quando necessário.
Casos de erro frequentes
O chatbot não memoriza nada sobre clientes recorrentes.
Causa: A função está desativada por predefinição e tem de ser explicitamente ativada para o seu tenant.
Solução: Contacte a Zentor para ativar a função no seu tenant.
Um facto de uma conversa em curso não aparece imediatamente no perfil do cliente.
Causa: Factos permanentes (por ex., de uma marcação) só são guardados após confirmação explícita pelo cliente e verificação do e-mail, não imediatamente após simples menção.
Solução: Não é necessária ação — é uma proteção deliberada contra dados assumidos incorretamente.
Um cliente não é reconhecido como a mesma pessoa em dois canais (por ex., webchat e e-mail).
Causa: O reconhecimento ocorre principalmente através do identificador específico do canal; a união entre canais só acontece com endereço de e-mail verificado e coincidente.
Solução: Verifique se o endereço de e-mail foi verificado e guardado de forma idêntica nos dois canais.