حافظه فرامکالمهای (Conversation Memory)
چگونه چتبات حقایقی درباره مشتری را در طول چندین گفتگو به خاطر میسپارد — و چگونه میتوانید آن را در پروفایل مشتری مشاهده و اصلاح کنید.
آخرین بررسی: 2026-07-20
اگر این قابلیت برای Tenant شما فعال باشد، چتبات حقایق خاصی را درباره یک مشتری تکراری در طول چندین گفتگو و کانال به خاطر میسپارد — به عنوان مثال، نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن و همچنین اطلاعات وابسته به زمینه مانند اطلاعات خودرو یا موضوع از رزروهای قبلی. این قابلیت بهطور پیشفرض فعال نیست و باید برای Tenant شما فعال شود.
گام به گام
- باز کردن پروفایل مشتریدر بخش „Chatbot" به پروفایل مشتری یک مشتری تکراری بروید.
- مشاهده خاطرات ذخیرهشدهدر بخش «خاطرات ذخیرهشده» حقایق ذخیرهشده درباره این مشتری را با نوع، مقدار و منبع مشاهده میکنید.
- تصحیح واقعیتاگر یک واقعیت بهطور خودکار ثبتشده نادرست باشد، میتوانید آن را بهصورت دستی اصلاح کنید — اصلاح شما بهعنوان کاملاً تأییدشده علامتگذاری میشود و در Audit-Log ثبت میگردد.
- حذف واقعیتمیتوانید حقایق ناخواسته یا نادرست را بهطور جداگانه حذف کنید.
نتیجه مورد انتظار
شما نمای شفافی از حقایق مشتری ذخیرهشده دارید و میتوانید در صورت نیاز آنها را اصلاح یا حذف کنید.
موارد خطای رایج
چتبات هیچ چیز درباره مشتریان بازگشتی به خاطر نمیسپارد.
علت: این قابلیت بهطور پیشفرض غیرفعال است و باید بهطور صریح برای مستأجر شما فعال شود.
راهحل: با Zentor تماس بگیرید تا عملکرد را برای مستأجر خود فعال کنید.
یک واقعیت از یک گفتگوی در جریان بلافاصله در پروفایل مشتری ظاهر نمیشود.
علت: حقایق دائمی (مثلاً از رزرو وقت) تنها پس از تأیید صریح توسط مشتری و پس از تأیید ایمیل ذخیره میشوند، نه به صرف ذکر شدن.
راهحل: نیازی به اقدام نیست — این یک محافظت عمدی در برابر اطلاعات نادرست منتقلشده است.
یک مشتری از طریق دو کانال (به عنوان مثال Webchat و ایمیل) به عنوان یک مشتری شناخته نمی شود.
علت: بازشناسی در درجه اول از طریق شناسه مخصوص کانال انجام میشود؛ ادغام در چند کانال فقط با آدرس ایمیل تأییدشده و مطابق انجام میشود.
راهحل: بررسی کنید که آیا آدرس ایمیل در هر دو کانال تأیید شده و به صورت یکسان ثبت شده است.