Ghi nhớ xuyên cuộc trò chuyện (Conversation Memory)
Cách chatbot ghi nhớ các thông tin về khách hàng qua nhiều cuộc trò chuyện — và cách bạn xem và chỉnh sửa thông tin này trong hồ sơ khách hàng.
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-20
Nếu tính năng này đã được kích hoạt cho Tenant của bạn, chatbot sẽ ghi nhớ các thông tin cụ thể về một khách hàng quay lại qua nhiều cuộc trò chuyện và kênh — ví dụ: tên, địa chỉ email, số điện thoại cùng các thông tin phụ thuộc ngữ cảnh như thông tin xe hoặc yêu cầu từ các lần đặt lịch hẹn trước. Tính năng này mặc định chưa được kích hoạt và cần được bật cho Tenant của bạn.
Từng bước
- Mở hồ sơ khách hàngĐiều hướng đến hồ sơ khách hàng của khách hàng quay lại trong phần "Chatbot".
- Xem thông tin ghi nhớ đã lưuTrong phần "Thông tin ghi nhớ đã lưu", bạn có thể xem các thông tin đã lưu về khách hàng này bao gồm loại, giá trị và nguồn gốc.
- Sửa thông tinNếu một thông tin được ghi nhận tự động bị sai, bạn có thể chỉnh sửa thủ công — việc chỉnh sửa của bạn sẽ được đánh dấu là đã xác minh hoàn toàn và được ghi lại trong nhật ký kiểm toán.
- Xóa thông tinBạn có thể xóa từng thông tin không còn cần thiết hoặc sai.
Kết quả mong đợi
Bạn có cái nhìn tổng quan rõ ràng về các thông tin khách hàng đã lưu và có thể chỉnh sửa hoặc xóa chúng khi cần.
Các lỗi thường gặp
Chatbot không ghi nhớ thông tin về khách hàng quay lại.
Nguyên nhân: Tính năng này mặc định bị tắt và phải được bật rõ ràng cho Tenant của bạn.
Giải pháp: Liên hệ Zentor để kích hoạt chức năng cho Tenant của bạn.
Một thông tin từ cuộc trò chuyện đang diễn ra sẽ không xuất hiện ngay lập tức trong hồ sơ khách hàng.
Nguyên nhân: Thông tin lâu dài (ví dụ: từ một lần đặt lịch hẹn) chỉ được lưu sau khi khách hàng xác nhận rõ ràng và sau khi xác minh email, không phải ngay khi vừa được nhắc đến.
Giải pháp: Không cần hành động — đây là biện pháp bảo vệ chủ động nhằm ngăn chặn việc chấp nhận sai thông tin.
Một khách hàng không được nhận diện là cùng một người qua hai kênh (ví dụ: Webchat và Email).
Nguyên nhân: Việc nhận diện chủ yếu dựa trên mã riêng cho từng kênh; việc hợp nhất qua nhiều kênh chỉ diễn ra khi có địa chỉ email đã được xác minh và trùng khớp.
Giải pháp: Hãy kiểm tra xem địa chỉ email đã được xác minh và lưu trữ giống hệt nhau trên cả hai kênh chưa.