Pamäť naprieč konverzáciami (Conversation Memory)
Ako si chatbot pamätá fakty o zákazníkovi naprieč viacerými rozhovormi – a ako ich môžete zobraziť a opraviť v profile zákazníka.
Posledná kontrola: 2026-07-20
Ak je funkcia pre váš tenant aktívna, chatbot si pamätá určité fakty o vracajúcom sa zákazníkovi naprieč viacerými rozhovormi a kanálmi – napríklad meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, ako aj kontextové údaje, napríklad informácie o vozidle alebo o záležitosti z predchádzajúcich rezervácií termínov. Táto funkcia nie je predvolene aktívna a musí byť pre váš tenant povolená.
Krok za krokom
- Otvoriť profil zákazníkaV sekcii „Chatbot“ prejdite na profil zákazníka, ktorý sa vracia.
- Zobraziť uložené spomienkyV sekcii „Uložené spomienky“ vidíte fakty uložené o tomto zákazníkovi s typom, hodnotou a pôvodom.
- Opraviť faktAk je automaticky zachytený fakt nesprávny, môžete ho opraviť ručne – vaša oprava sa označí ako plne overená a zaznamená sa v audit logu.
- Vymazať faktFakty, ktoré už nie sú žiaduce alebo sú nesprávne, môžete vymazať jednotlivo.
Očakávaný výsledok
Máte priehľadný prehľad uložených faktov o zákazníkoch a podľa potreby ich môžete opraviť alebo vymazať.
Časté chybové prípady
Chatbot si nič nezapamätá o opakujúcich sa zákazníkoch.
Príčina: Funkcia je predvolene vypnutá a pre vášho tenanta musí byť explicitne povolená.
Riešenie: Obráťte sa na Zentor, aby ste aktivovali funkciu pre svojho tenanta.
Fakt z prebiehajúceho rozhovoru sa hneď nezobrazí v profile zákazníka.
Príčina: Trvalé fakty (napr. z rezervácie termínu) sa uložia až po výslovnom potvrdení zákazníkom a overení e-mailom, nie hneď pri samotnej zmienke.
Riešenie: Žiadne opatrenia nie sú potrebné – ide o úmyselnú ochranu pred nesprávne prijatými údajmi.
Zákazník sa cez dva kanály (napr. webchat a e-mail) nerozpozná ako ten istý.
Príčina: Opätovné rozpoznanie prebieha primárne podľa identifikátora špecifického pre kanál; zlúčenie naprieč viacerými kanálmi sa vykoná len pri overenej, zhodnej e-mailovej adrese.
Riešenie: Skontrolujte, či bola e-mailová adresa v oboch kanáloch overená a uložená identicky.