Mémoire inter-conversations (Conversation Memory)
Comment le chatbot mémorise des informations sur un client au fil de plusieurs conversations — et comment les consulter et les corriger dans le profil client.
Dernière vérification: 2026-07-20
Si la fonction est active pour votre tenant, le chatbot mémorise certaines informations sur un client récurrent au fil de plusieurs conversations et canaux — par ex. le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ainsi que des informations contextuelles telles que des données sur le véhicule ou la demande issues de réservations de rendez-vous précédentes. Cette fonction n’est pas active par défaut et doit être activée pour votre tenant.
Étape par étape
- Ouvrir le profil clientDans la section « Chatbot », accédez au profil d’un client récurrent.
- Consulter les souvenirs enregistrésDans la section « Souvenirs enregistrés », vous voyez les informations mémorisées sur ce client, avec leur type, leur valeur et leur origine.
- Corriger une informationSi une information saisie automatiquement est erronée, vous pouvez la corriger manuellement — votre correction est marquée comme entièrement vérifiée et consignée dans le journal d’audit.
- Supprimer une informationVous pouvez supprimer individuellement des informations qui ne sont plus souhaitées ou qui sont incorrectes.
Résultat attendu
Vous disposez d’une vue transparente des informations client enregistrées et pouvez les corriger ou les supprimer selon vos besoins.
Cas d’erreur fréquents
Le chatbot ne mémorise rien sur les clients récurrents.
Cause: La fonction est désactivée par défaut et doit être explicitement activée pour votre tenant.
Solution: Contactez Zentor pour activer la fonction pour votre tenant.
Une information issue d’une conversation en cours n’apparaît pas immédiatement dans le profil client.
Cause: Les informations durables (par ex. issues d’une réservation de rendez-vous) ne sont enregistrées qu’après confirmation explicite du client et vérification de l’e-mail, et non dès leur simple mention.
Solution: Aucune action nécessaire — il s’agit d’une protection délibérée contre la reprise erronée d’informations.
Un client n’est pas reconnu comme la même personne sur deux canaux (par ex. webchat et e-mail).
Cause: La reconnaissance s’effectue en premier lieu via l’identifiant propre au canal ; un regroupement entre plusieurs canaux n’a lieu qu’avec une adresse e-mail vérifiée et concordante.
Solution: Vérifiez si l’adresse e-mail a été vérifiée et enregistrée à l’identique sur les deux canaux.