কথোপকথন-ব্যাপী স্মৃতি (Conversation Memory)
কীভাবে চ্যাটবট একাধিক কথোপকথন জুড়ে একজন গ্রাহক সম্পর্কে তথ্য মনে রাখে — এবং আপনি কীভাবে তা গ্রাহক প্রোফাইলে দেখতে ও সংশোধন করতে পারেন।
সর্বশেষ পরীক্ষিত: 2026-07-20
যদি আপনার টেন্যান্টের জন্য ফাংশনটি সক্রিয় থাকে, চ্যাটবটটি একাধিক কথোপকথন এবং চ্যানেল জুড়ে একজন পুনরাবৃত্ত গ্রাহক সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্য মনে রাখে — যেমন নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং প্রসঙ্গ-নির্ভর তথ্য যেমন পূর্ববর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং থেকে যানবাহন বা বিষয়-সংক্রান্ত তথ্য। এই ফাংশনটি ডিফল্টভাবে সক্রিয় নয় এবং আপনার টেন্যান্টের জন্য এটি সক্রিয় করতে হবে।
ধাপে ধাপে
- গ্রাহক প্রোফাইল খুলুন„Chatbot" এলাকায় একজন পুনরাবৃত্ত গ্রাহকের কাস্টমার প্রোফাইলে নেভিগেট করুন।
- সংরক্ষিত স্মৃতি দেখুন„সংরক্ষিত স্মৃতি" বিভাগে আপনি এই গ্রাহক সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যগুলি ধরন, মান এবং উৎস সহ দেখতে পাবেন।
- তথ্য সংশোধন করুনযদি একটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ধারণ করা তথ্য ভুল হয়, আপনি এটি ম্যানুয়ালি সংশোধন করতে পারেন — আপনার সংশোধনটি সম্পূর্ণ যাচাইকৃত হিসাবে চিহ্নিত হবে এবং অডিট-লগে লগ করা হবে।
- তথ্য মুছুনঅবাঞ্ছিত বা ভুল তথ্যগুলি আপনি পৃথকভাবে মুছে ফেলতে পারেন।
প্রত্যাশিত ফলাফল
আপনার কাছে সংরক্ষিত গ্রাহক তথ্যের একটি স্বচ্ছ ওভারভিউ রয়েছে এবং প্রয়োজন হলে সেগুলি সংশোধন বা মুছে ফেলতে পারেন।
সাধারণ ত্রুটির ক্ষেত্রসমূহ
চ্যাটবটটি পুনরায় আসা গ্রাহকদের সম্পর্কে কিছুই মনে রাখে না।
কারণ: ফাংশনটি ডিফল্টভাবে নিষ্ক্রিয় এবং আপনার টেন্যান্টের জন্য এটি স্পষ্টভাবে সক্রিয় করতে হবে।
সমাধান: আপনার টেন্যান্টের জন্য ফাংশন সক্রিয় করতে Zentor-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
চলমান কথোপকথন থেকে একটি তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে কাস্টমার প্রোফাইলে দেখা যায় না।
কারণ: স্থায়ী তথ্য (যেমন, একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং থেকে) গ্রাহকের স্পষ্ট নিশ্চিতকরণ এবং ইমেল যাচাইয়ের পরেই সংরক্ষণ করা হয়, কেবল উল্লেখ করার সাথে সাথে নয়।
সমাধান: কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই — এটি ভুলভাবে গৃহীত তথ্যের বিরুদ্ধে একটি সচেতন সুরক্ষা।
গ্রাহককে একই ব্যক্তি হিসেবে দুইটি চ্যানেলে (যেমন Webchat এবং ইমেইল) চিনতে হবে না।
কারণ: পুনঃস্বীকৃতি প্রধানত চ্যানেল-নির্দিষ্ট শনাক্তকারীর মাধ্যমে ঘটে; একাধিক চ্যানেল জুড়ে একত্রীকরণ শুধুমাত্র যাচাইকৃত, মিলে যাওয়া ইমেইল ঠিকানার ক্ষেত্রেই ঘটে।
সমাধান: উভয় চ্যানেলে ইমেল ঠিকানাটি যাচাই করা হয়েছে এবং অভিন্নভাবে সংরক্ষণ করা হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।