Ingatan Melintasi Percakapan (Conversation Memory)
Bagaimana chatbot mengingat fakta tentang pelanggan dari berbagai percakapan — dan cara Anda melihat serta mengoreksinya dalam profil pelanggan.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Jika fungsi ini diaktifkan untuk tenant Anda, chatbot akan mengingat fakta-fakta tertentu tentang pelanggan yang berulang dari berbagai percakapan dan saluran — misalnya, nama, alamat email, nomor telepon, serta informasi kontekstual seperti informasi kendaraan atau detail keluhan dari pemesanan janji temu sebelumnya. Fungsi ini tidak diaktifkan secara default dan harus diaktifkan untuk tenant Anda.
Langkah demi langkah
- Buka profil pelangganNavigasikan ke profil pelanggan pelanggan berulang di area "Chatbot".
- Lihat kenangan yang tersimpanDi bagian "Memori Tersimpan", Anda akan melihat fakta-fakta yang disimpan tentang pelanggan ini, termasuk tipe, nilai, dan asal-usulnya.
- Memperbaiki faktaJika faktur yang secara otomatis dicatat salah, Anda dapat memperbaikinya secara manual — perbaikan Anda akan ditandai sebagai sepenuhnya terverifikasi dan dicatat dalam log audit.
- Hapus faktaFakta yang tidak lagi diinginkan atau salah dapat Anda hapus satu per satu.
Hasil yang Diharapkan
Anda memiliki gambaran yang transparan tentang fakta-fakta pelanggan yang tersimpan dan dapat memperbaikinya atau menghapusnya jika diperlukan.
Kasus Kesalahan Umum
Chatbot tidak menyimpan informasi apa pun tentang pelanggan yang kembali.
Penyebab: Fungsi ini dinonaktifkan secara default dan harus diaktifkan secara eksplisit untuk penyewa Anda.
Solusi: Hubungi Zentor untuk mengaktifkan fungsi untuk tenant Anda.
Sebuah fakta dari percakapan yang sedang berlangsung tidak langsung muncul di profil pelanggan.
Penyebab: Fakta permanen (misalnya dari pemesanan janji temu) hanya disimpan setelah konfirmasi eksplisit dari pelanggan dan verifikasi email, bukan segera hanya dengan penyebutan.
Solusi: Tidak ada tindakan yang diperlukan — ini adalah langkah pengamanan yang disengaja terhadap informasi yang secara keliru diadopsi.
Pelanggan tidak akan dikenali sebagai satu melalui dua saluran (misalnya Webchat dan email).
Penyebab: Pengenalan dilakukan terutama melalui identifikasi spesifik saluran; penggabungan di beberapa saluran hanya dilakukan jika alamat email yang diverifikasi dan cocok.
Solusi: Periksa apakah alamat email telah diverifikasi dan dicatat dengan benar di kedua saluran.