Görüşmeler arası hafıza
Chatbot birden fazla görüşme boyunca bir müşteri hakkındaki gerçekleri nasıl hatırlar — ve bunları müşteri profilinde nasıl inceler ve düzeltirsiniz.
Son doğrulama: 2026-07-20
Bu özellik kiracınız için etkinse, chatbot tekrar eden bir müşteri hakkındaki belirli gerçekleri birden fazla görüşme ve kanal boyunca hatırlar — örn. ad, e-posta adresi, telefon numarası ve önceki randevu rezervasyonlarından araç veya konu bilgileri gibi bağlama bağlı ayrıntılar. Bu özellik varsayılan olarak etkin değildir ve kiracınız için etkinleştirilmesi gerekir.
Adım adım
- Müşteri profilini açın"Chatbot" bölümünde tekrar eden bir müşterinin müşteri profiline gidin.
- Kayıtlı hafızaları görüntüleyin"Kayıtlı hafızalar" bölümünde bu müşteri hakkında saklanan gerçekleri tür, değer ve kaynakla birlikte görürsünüz.
- Bir gerçeği düzeltinOtomatik olarak yakalanan bir gerçek yanlışsa, onu manuel olarak düzeltebilirsiniz — düzeltmeniz tamamen doğrulanmış olarak işaretlenir ve denetim günlüğüne kaydedilir.
- Bir gerçeği silinArtık istenmeyen veya yanlış gerçekleri tek tek silebilirsiniz.
Beklenen sonuç
Saklanan müşteri gerçekleri hakkında şeffaf bir genel bakışa sahip olursunuz ve gerekirse bunları düzeltebilir veya silebilirsiniz.
Yaygın hata durumları
Chatbot tekrar eden müşteriler hakkında hiçbir şey hatırlamıyor.
Neden: Özellik varsayılan olarak devre dışıdır ve kiracınız için açıkça etkinleştirilmesi gerekir.
Çözüm: Kiracınız için özelliği etkinleştirmesi için Zentor ile iletişime geçin.
Devam eden bir görüşmeden bir gerçek hemen müşteri profilinde görünmüyor.
Neden: Kalıcı gerçekler (örn. bir randevu rezervasyonundan) yalnızca müşteri tarafından açık onay ve e-posta doğrulamasından sonra kaydedilir, yalnızca bahsedilmesi üzerine hemen değil.
Çözüm: Herhangi bir işlem gerekmez — bu, yanlış yakalanan bilgilere karşı bilinçli bir önlemdir.
Bir müşteri iki kanalda (örn. web sohbeti ve e-posta) aynı kişi olarak tanınmıyor.
Neden: Tanıma öncelikle kanala özgü tanımlayıcı üzerinden gerçekleşir; kanallar arası birleştirme yalnızca doğrulanmış, eşleşen bir e-posta adresiyle gerçekleşir.
Çözüm: E-posta adresinin her iki kanalda da doğrulanıp aynı şekilde kaydedildiğini kontrol edin.