الذاكرة عبر المحادثات (Conversation Memory)
كيف يتذكر روبوت الدردشة معلومات حول العميل عبر عدة محادثات — وكيف يمكنك الاطلاع عليها وتصحيحها في ملف العميل.
آخر تحقق: 2026-07-20
إذا كانت هذه الوظيفة مفعّلة لمستأجرك، فإن روبوت الدردشة يتذكر معلومات معيّنة حول العميل المتكرر عبر عدة محادثات وقنوات — مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف بالإضافة إلى معلومات سياقية مثل بيانات المركبة أو الطلب المستمدة من حجوزات المواعيد السابقة. هذه الوظيفة غير مفعّلة افتراضيًا ويجب تفعيلها لمستأجرك.
خطوة بخطوة
- فتح ملف العميلفي قسم «Chatbot»، انتقل إلى ملف عميل متكرر.
- الاطلاع على الذكريات المحفوظةفي قسم «الذكريات المحفوظة» ترى المعلومات المخزّنة حول هذا العميل مع النوع والقيمة والمصدر.
- تصحيح معلومةإذا كانت معلومة مُسجَّلة تلقائيًا خاطئة، يمكنك تصحيحها يدويًا — يتم وضع علامة على تصحيحك بأنه مُتحقَّق منه بالكامل ويُسجَّل في سجل التدقيق.
- حذف معلومةيمكنك حذف المعلومات غير المرغوب فيها أو غير الصحيحة بشكل فردي.
النتيجة المتوقعة
تحصل على نظرة عامة شفافة حول معلومات العميل المخزّنة ويمكنك تصحيحها أو حذفها عند الحاجة.
حالات الأخطاء الشائعة
روبوت الدردشة لا يتذكر أي شيء عن العملاء المتكررين.
السبب: الوظيفة معطّلة افتراضيًا ويجب تفعيلها صراحةً لمستأجرك.
الحل: تواصل مع Zentor لتفعيل الوظيفة لمستأجرك.
معلومة من محادثة جارية لا تظهر فورًا في ملف العميل.
السبب: المعلومات الدائمة (مثل تلك المستمدة من حجز موعد) لا تُحفظ إلا بعد تأكيد صريح من العميل والتحقق من البريد الإلكتروني، وليس فور مجرد ذكرها.
الحل: لا حاجة لأي إجراء — هذا إجراء وقائي متعمَّد ضد اعتماد معلومات خاطئة.
لا يتم التعرّف على عميل بأنه الشخص نفسه عبر قناتين (مثل الدردشة على الويب والبريد الإلكتروني).
السبب: يتم التعرّف في المقام الأول عبر المعرّف الخاص بالقناة؛ ولا يتم الدمج عبر عدة قنوات إلا بعنوان بريد إلكتروني مُتحقَّق منه ومتطابق.
الحل: تحقق مما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني قد تم التحقق منه وتخزينه بشكل متطابق في كلتا القناتين.