فهم أسئلة المتابعة الديناميكية والتحكّم بها
بعد إجابته، يقترح روبوت الدردشة أسئلة متابعة مناسبة — ويتحكّم مفتاح ضمن Chatbot → الإعدادات فيما إذا كان ذلك مُفعَّلاً.
آخر تحقق: 2026-07-24
بعد كل إجابة، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك أن يقترح ما يصل إلى سؤالين للمتابعة مرتبطين بالموضوع كأزرار قد يطرحهما الزائر لاحقاً. ويتم التحكّم فيما إذا كان هذا يحدث عبر مفتاح „أسئلة المتابعة الديناميكية" ضمن Chatbot → الإعدادات. الوظيفة مُفعَّلة افتراضياً. ينطبق الإعداد لكل مستأجر ويُحفَظ.
خطوة بخطوة
- العثور على المفتاحفي لوحة التحكم افتح Chatbot → الإعدادات. ستجد هناك مفتاح „أسئلة المتابعة الديناميكية".
- ضبط السلوكعندما يكون المفتاح على وضع تشغيل (الافتراضي)، يقترح روبوت الدردشة بعد إجابته ما يصل إلى سؤالي متابعة مناسبين كأزرار. وعند وضع إيقاف، لا يُقترَح أي سؤال متابعة.
- الحفظ والمراقبةيُحفَظ الإعداد لكل مستأجر. بعد ذلك أجرِ محادثة تجريبية وراقب ما إذا كانت أسئلة المتابعة تظهر أم لا.
- صيانة قاعدة معارفكعندما تكون الوظيفة مُفعَّلة، تستند الاقتراحات إلى سياق المحادثة وقاعدة معارفك — لذا فإن قاعدة معارف مُحدَّثة جيداً تُحسّن مدى ملاءمة أسئلة المتابعة المقترَحة.
النتيجة المتوقعة
عندما يكون المفتاح مُفعَّلاً، يتلقّى الزوّار بعد الإجابات أسئلة متابعة مناسبة كأزرار يمكنهم طرحها بنقرة واحدة؛ وعند التعطيل لا يُقترَح أي سؤال متابعة.
حالات الأخطاء الشائعة
أرغب في إيقاف اقتراحات أسئلة المتابعة.
السبب: مفتاح „أسئلة المتابعة الديناميكية" على وضع تشغيل.
الحل: افتح Chatbot → الإعدادات واضبط مفتاح „أسئلة المتابعة الديناميكية" على وضع إيقاف.
لا تُقترَح أي أسئلة متابعة رغم أنني أتوقّع ذلك.
السبب: إمّا أن المفتاح على وضع إيقاف أو أن سياق المحادثة لا يقدّم أسئلة متابعة ذات معنى.
الحل: تحقّق ضمن Chatbot → الإعدادات مما إذا كان المفتاح على وضع تشغيل، وحافظ على تحديث قاعدة معارفك لكي يتسنّى تحديد أسئلة متابعة مناسبة.
أثناء حجز موعد، يطرح روبوت الدردشة عدة أسئلة إلزامية واحداً تلو الآخر (مثل المركبة والاسم والبريد الإلكتروني) — هل هذه هي الوظيفة نفسها؟
السبب: لا، هذه آلية منفصلة لجمع البيانات المنظَّم أثناء حجوزات المواعيد والنماذج.
الحل: راجع بهذا الخصوص مقالة «إنشاء نماذجك الخاصة في الـ chatbot» في فئة «النماذج».