Forstå og styre dynamiske oppfølgingsspørsmål
Chatboten foreslår passende oppfølgingsspørsmål etter svaret sitt – med en bryter under Chatbot → Konfigurasjon styrer du om dette er aktivt.
Sist sjekket: 2026-07-24
Etter hvert svar kan chatboten din foreslå opptil to tematisk passende oppfølgingsspørsmål som knapper, som en besøkende kan tenkes å stille neste gang. Om dette skjer, styrer du med bryteren «Dynamiske oppfølgingsspørsmål» under Chatbot → Konfigurasjon. Funksjonen er aktivert som standard. Innstillingen gjelder per tenant og lagres.
Steg for steg
- Finn bryterenÅpne Chatbot → Konfigurasjon i dashbordet. Der finner du bryteren «Dynamiske oppfølgingsspørsmål».
- Still inn atferdenHvis bryteren står på PÅ (standard), foreslår chatboten opptil to passende oppfølgingsspørsmål som knapper etter svaret sitt. Står den på AV, foreslås ingen oppfølgingsspørsmål.
- Lagre og observerInnstillingen lagres per tenant. Før deretter en samtale i testdialogen og se om oppfølgingsspørsmål dukker opp eller ikke.
- Vedlikehold kunnskapsbasenNår funksjonen er aktivert, baseres forslagene på samtalekonteksten og kunnskapsbasen din – en godt vedlikeholdt kunnskapsbase forbedrer derfor relevansen av de foreslåtte oppfølgingsspørsmålene.
Forventet resultat
Når bryteren står på PÅ, får besøkende passende oppfølgingsspørsmål som knapper etter svarene, som de kan stille med ett klikk; når bryteren står på AV, foreslås ingen oppfølgingsspørsmål.
Vanlige feiltilfeller
Jeg vil slå av forslagene til oppfølgingsspørsmål.
Årsak: Bryteren «Dynamiske oppfølgingsspørsmål» står på PÅ.
Løsning: Åpne Chatbot → Konfigurasjon og sett bryteren «Dynamiske oppfølgingsspørsmål» til AV.
Ingen oppfølgingsspørsmål foreslås, selv om jeg forventer det.
Årsak: Enten står bryteren på AV, eller samtalekonteksten gir ingen fornuftige oppfølgingsspørsmål.
Løsning: Kontroller under Chatbot → Konfigurasjon at bryteren står på PÅ, og vedlikehold kunnskapsbasen din slik at passende oppfølgingsspørsmål kan finnes.
Ved en timebestilling stiller chatboten flere obligatoriske spørsmål etter hverandre (f.eks. etter kjøretøy, navn, e-post) – er dette det samme som denne funksjonen?
Årsak: Nei, dette er en separat mekanisme for strukturert datainnsamling ved timebestillinger og skjemaer.
Løsning: Se artikkelen «Opprett egne skjemaer i chatboten» i kategorien «Skjemaer» for mer informasjon.