理解并控制动态后续问题
聊天机器人会在回答后建议合适的后续问题——您可通过“聊天机器人 → 配置”下的开关控制此功能是否启用。
最后检查时间: 2026-07-24
每次回复后，您的聊天机器人最多可建议两个主题相关的后续问题作为按钮，供访客下一步提问。是否启用由“聊天机器人 → 配置”下的“动态后续问题”开关控制。默认情况下该功能已启用。此设置按租户独立保存。
分步操作
- 查找开关在仪表板中打开“聊天机器人 → 配置”。您将在此处找到“动态后续问题”开关。
- 设置行为若开关设为“开”（默认），聊天机器人会在其回复后建议最多两个匹配的后续问题作为按钮；若设为“关”，则不会建议后续问题。
- 保存并观察该设置按租户保存。随后请在测试对话中进行交流，观察是否出现后续问题。
- 维护知识库启用该功能后，建议将基于对话上下文和您的知识库生成——因此，维护良好的知识库能提升所建议后续问题的相关性。
预期结果
开启开关后，访客在回答问题后可通过按钮获取匹配的后续问题，只需点击即可提问；关闭开关则不会生成后续问题建议。
常见错误
我想关闭后续问题建议功能。
原因: “动态后续问题”开关处于开启状态。
解决方案: 打开聊天机器人 → 配置，并将“动态后续问题”开关设置为关闭。
尽管我预期会有，但系统没有建议任何后续问题。
原因: 要么开关处于关闭状态，要么对话上下文未提供合理的后续问题。
解决方案: 请在聊天机器人 → 配置中检查开关是否处于开启状态，并完善知识库，以便系统能够识别合适的后续问题。
在预约时，聊天机器人会依次提出多个必填问题（例如车辆、姓名、电子邮件）——这与该功能是否相同？
原因: 不，这是一个用于在预约和表单中进行结构化数据收集的独立机制。
解决方案: 请参阅“表单”类别中的文章“在聊天机器人中创建自定义表单”。