Понимание и управление динамическими последующими вопросами
Чат-бот предлагает подходящие уточняющие вопросы после своего ответа — вы можете включить или отключить эту функцию через переключатель в разделе Чат-бот → Конфигурация.
Последняя проверка: 2026-07-24
После каждого ответа ваш чат-бот может предлагать до двух тематически подходящих последующих вопросов в виде кнопок, которые посетитель может задать следующим. Включение или выключение этой функции осуществляется переключателем «Динамические последующие вопросы» в разделе Чат-бот → Конфигурация. По умолчанию функция активирована. Настройка действует для каждого арендатора отдельно и сохраняется.
Пошагово
- Поиск переключателяОткройте в панели управления раздел Чат-бот → Конфигурация. Там вы найдёте переключатель «Динамические последующие вопросы».
- Настройка поведенияЕсли переключатель установлен в положение ВКЛ (по умолчанию), чат-бот после своего ответа предлагает до двух подходящих последующих вопросов в виде кнопок. При выключении (ВЫКЛ) последующие вопросы не предлагаются.
- Сохранение и наблюдениеНастройка сохраняется для каждого тенанта. Затем проведите тестовый диалог и проверьте, появляются ли уточняющие вопросы или нет.
- Поддержка базы знанийПри включенной функции предложения основываются на контексте разговора и вашей базе знаний — поэтому хорошо поддерживаемая база знаний повышает релевантность предлагаемых уточняющих вопросов.
Ожидаемый результат
При включенном переключателе посетители после ответов получают соответствующие уточняющие вопросы в виде кнопок, которые можно задать одним кликом; при выключенном переключателе уточняющие вопросы не предлагаются.
Частые ошибки
Я хочу отключить предложения последующих вопросов.
Причина: Переключатель «Динамические последующие вопросы» установлен в положение ВКЛ.
Решение: Откройте Chatbot → Конфигурация и установите переключатель «Динамические последующие вопросы» в положение ВЫКЛ.
Предложения последующих вопросов не осуществляются, хотя я этого и ожидаю.
Причина: Либо переключатель установлен в положение ВЫКЛ, либо контекст разговора не содержит осмысленных последующих вопросов.
Решение: Проверьте в Chatbot → Конфигурация, установлен ли переключатель в положение ВКЛ, и обновите базу знаний, чтобы система могла определять подходящие последующие вопросы.
При записи на приём чат-бот последовательно задаёт несколько обязательных вопросов (например, о транспортном средстве, имени, электронной почте) — это та же самая функция?
Причина: Нет, это отдельный механизм для структурированного сбора данных при записи на приём и заполнении форм.
Решение: См. статью «Создание собственных форм в чат-боте» в категории «Формы».