Розуміння динамічних наступних запитань і керування ними
Чат-бот після своєї відповіді пропонує відповідні наступні запитання — за допомогою перемикача в розділі Чатбот → Налаштування ви керуєте тим, чи ця функція активна.
Остання перевірка: 2026-07-24
Після кожної відповіді ваш чат-бот може пропонувати до двох тематично відповідних наступних запитань у вигляді кнопок, які відвідувач міг би поставити далі. Те, чи це відбуватиметься, ви керуєте перемикачем «Динамічні наступні запитання» у розділі Чат-бот → Налаштування. За замовчуванням функція активована. Налаштування діють для кожного тенанта окремо та зберігаються.
Крок за кроком
- Пошук перемикачаУ дашборді відкрийте Чатбот → Налаштування. Там ви знайдете перемикач «Динамічні наступні запитання».
- Налаштувати поведінкуЯкщо перемикач увімкнено (за замовчуванням), чат-бот після своєї відповіді пропонує до двох відповідних наступних запитань у вигляді кнопок. Якщо вимкнено, наступні запитання не пропонуються.
- Зберегти та спостерігатиНалаштування зберігається для кожного тенанта. Потім проведіть розмову в діалозі для тестування та перевірте, чи з'являються наступні запитання, чи ні.
- Підтримувати базу знаньЯкщо функцію активовано, пропозиції ґрунтуються на контексті розмови та вашій базі знань — тому добре підтримувана база знань підвищує доречність запропонованих наступних запитань.
Очікуваний результат
При активованому перемикачі відвідувачі після отримання відповіді бачать відповідні наступні запитання у вигляді кнопок, які можна поставити одним кліком; при вимкненому перемикачі наступні запитання не пропонуються.
Часті помилкові випадки
Я хочу вимкнути пропозиції наступних запитань.
Причина: Перемикач «Динамічні наступні запитання» увімкнено.
Рішення: Відкрийте Chatbot → Налаштування та вимкніть перемикач «Динамічні наступні запитання».
Наступних запитань не пропонується, хоча я цього очікував.
Причина: Або перемикач вимкнено, або контекст розмови не містить доречних наступних запитань.
Рішення: Перевірте в Chatbot → Налаштування, чи увімкнено перемикач, та оновіть свою базу знань, щоб система могла визначати відповідні наступні запитання.
Під час запису на прийом чат-бот ставить кілька обов'язкових запитань по черзі (наприклад, про автомобіль, ім'я, електронну пошту) — чи це та сама функція?
Причина: Ні, це окремий механізм для структурованого збору даних під час запису на прийом та заповнення форм.
Рішення: Див. статтю «Створення власних форм у чат-боті» у категорії «Форми».