動的なフォローアップ質問を理解し、制御する
チャットボットは、回答後に適切なフォローアップ質問を提案します。チャットボット → 設定のスイッチを操作することで、この機能を有効にするかどうかを制御できます。
最後に確認: 2026-07-24
回答ごとに、チャットボットは最大2つの関連するフォローアップ質問をボタンとして提案できます。これにより、訪問者が次に質問する可能性のある内容が表示されます。この機能の有効・無効は、「チャットボット → 設定」にある「動的なフォローアップ質問」スイッチで制御します。デフォルトではこの機能は有効になっています。この設定はテナントごとに適用され、保存されます。
ステップバイステップ
- スイッチを見つけるダッシュボードで「チャットボット → 設定」を開きます。そこで「動的なフォローアップ質問」スイッチが見つかります。
- 行動を調整するスイッチがON（デフォルト）の場合、チャットボットは回答後に最大2つの適切な関連質問をボタンとして提案します。OFFの場合、フォローアップの質問は提案されません。
- 保存して監視この設定はテナントごとに保存されます。その後、テストダイアログで会話を開始し、フォローアップ質問が表示されるかどうかを確認してください。
- ナレッジベースの保守有効化された機能では、提案は会話の文脈とあなたのナレッジベースに基づいており、適切に管理されたナレッジデータベースは、提案される次の質問の関連性を高めます。
期待される結果
スイッチが有効になっている場合、訪問者は回答後に適切なフォローアップ質問をボタンとして表示され、ワンクリックで質問できます。スイッチが無効になっている場合、フォローアップ質問は提案されません。
一般的なエラーケース
フォローアップ質問の提案をオフにしたい。
原因: 「動的なフォローアップ質問」スイッチがONになっています。
解決策: チャットボットを開き、「動的なフォローアップ質問」スイッチをOFFに設定してください。
接続質問は提案されませんが、私はそれを期待しています。
原因: スイッチがオフになっているか、会話の文脈に意味のある後続の質問がない場合です。
解決策: チャットボット → 設定で、スイッチが「ON」になっているか確認し、知識ベースを登録して適切なフォローアップ質問を特定できるようにしてください。
予約時にチャットボットは複数の必須質問を順次行います（例：車両、氏名、Eメールなど）。これは同じ機能ですか？
原因: いいえ、これは予約やフォームでの構造化データ収集のための別のメカニズムです。
解決策: 「フォーム」カテゴリの「チャットボットで独自のフォームを作成する」記事を参照してください。