Hiểu và điều khiển câu hỏi tiếp theo động
Chatbot sẽ gợi ý các câu hỏi tiếp theo phù hợp sau mỗi câu trả lời — bạn có thể bật/tắt tính năng này qua công tắc tại Chatbot → Cấu hình.
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-24
Sau mỗi câu trả lời, chatbot của bạn có thể đề xuất tối đa hai câu hỏi tiếp theo phù hợp về chủ đề dưới dạng nút, mà khách truy cập có thể đặt tiếp. Việc kích hoạt tính năng này được điều khiển qua công tắc "Câu hỏi tiếp theo động" tại Chatbot → Cấu hình. Mặc định, tính năng được bật. Cài đặt này áp dụng cho từng tenant và được lưu trữ.
Từng bước
- Tìm công tắcMở Dashboard Chatbot → Cấu hình. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy công tắc "Câu hỏi tiếp theo động".
- Cấu hình hành viKhi công tắc đặt ở trạng thái BẬT (mặc định), chatbot sẽ đề xuất tối đa hai câu hỏi tiếp theo phù hợp dưới dạng nút sau mỗi câu trả lời của nó. Khi đặt ở trạng thái TẮT, không có câu hỏi tiếp theo nào được đề xuất.
- Lưu và theo dõiCài đặt được lưu cho từng tenant. Sau đó, hãy thực hiện một cuộc trò chuyện trong đối thoại thử nghiệm và quan sát xem các câu hỏi tiếp theo có xuất hiện hay không.
- Quản lý cơ sở kiến thứcKhi tính năng được kích hoạt, các đề xuất dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện và cơ sở kiến thức của bạn; do đó, một cơ sở tri thức được bảo trì tốt sẽ nâng cao tính liên quan của các câu hỏi tiếp theo được đề xuất.
Kết quả mong đợi
Khi công tắc được bật, khách truy cập sẽ nhận được các câu hỏi tiếp theo phù hợp dưới dạng nút sau mỗi câu trả lời, cho phép họ đặt câu hỏi chỉ với một cú nhấp chuột; khi công tắc bị tắt, không có câu hỏi tiếp theo nào được đề xuất.
Các lỗi thường gặp
Tôi muốn tắt đề xuất câu hỏi tiếp theo.
Nguyên nhân: Công tắc "Câu hỏi tiếp theo động" đang ở trạng thái BẬT.
Giải pháp: Mở Chatbot → Cấu hình và tắt công tắc "Câu hỏi tiếp theo động".
Không có câu hỏi tiếp theo nào được đề xuất, mặc dù tôi mong đợi điều đó.
Nguyên nhân: Hoặc công tắc đang ở chế độ TẮT, hoặc ngữ cảnh hội thoại không cung cấp các câu hỏi tiếp theo hợp lý.
Giải pháp: Kiểm tra xem công tắc có đang ở chế độ BẬT trong Chatbot → Cấu hình không, đồng thời cập nhật cơ sở kiến thức của bạn để hệ thống có thể xác định được các câu hỏi tiếp theo phù hợp.
Khi đặt lịch hẹn, Chatbot đặt nhiều câu hỏi bắt buộc theo thứ tự (ví dụ: về xe, tên, email) — liệu điều này có giống với chức năng này không?
Nguyên nhân: Không, đây là một cơ chế riêng biệt để thu thập dữ liệu có cấu trúc cho việc đặt lịch hẹn và các biểu mẫu.
Giải pháp: Xem bài viết "Tạo biểu mẫu riêng trong Chatbot" trong danh mục "Biểu mẫu".