理解及控制動態跟進問題
聊天機器人在回應後會建議合適的跟進問題——透過「聊天機器人」→「設定」下的開關，您可控制此功能是否啟用。
最後檢查時間: 2026-07-24
每次回應後，您的聊天機器人可建議最多兩個主題相關的後續問題作為按鈕，供訪客接下來提出。是否啟用此功能，請於「聊天機器人」→「設定」中切換「動態後續問題」開關。預設情況下該功能已啟用。此設定按租戶獨立儲存。
一步一步
- 尋找開關在儀表板中選取「聊天機器人」→「設定」。您會在那裡找到「動態跟進問題」開關。
- 調整行為若開關設為「開」（預設），聊天機器人在回應後會建議最多兩個合適的後續問題作為按鈕；若設為「關」，則不會建議任何後續問題。
- 儲存並觀察設定會按每個租戶儲存。請隨後在測試對話中進行對話，觀察是否出現跟進問題或沒有出現。
- 維護知識庫啟用此功能後，建議會基於對話情境及您的知識庫生成；因此，維護好知識庫能提升所建議後續問題的相關性。
預期結果
開啟開關後，訪客在作答後會以按鈕形式獲得合適的後續問題，只需點擊即可提出；若關閉開關，則不會建議任何後續問題。
常見錯誤情況
我想關閉跟進問題建議。
原因: 「動態跟進問題」開關處於開啟狀態。
解決方案: 開啟 聊天機器人 → 設定，並將「動態跟進問題」開關改為關閉。
雖然我預期如此，但系統並未建議任何跟進問題。
原因: 開關可能處於關閉狀態，或對話情境未能提供合適的跟進問題。
解決方案: 請檢查 聊天機器人 → 設定中開關是否處於開啟狀態，並維護您的知識庫，以便系統能識別合適的跟進問題。
在預約時，聊天機器人 會依序提出多項必問問題（例如車輛、姓名、電郵）——這與該功能是否相同？
原因: 不，這是用於預約及表單中結構化資料收集的另一獨立機制。
解決方案: 請參閱「表單」類別中的文章「在 聊天機器人 中建立自訂表單」。