درک و کنترل سوالات پیگیری پویا
چتبات پس از پاسخ خود، سؤالات پیگیری مناسبی پیشنهاد میدهد — از طریق یک کلید در زیر چتبات ← پیکربندی، کنترل میکنید که آیا این ویژگی فعال باشد.
آخرین بررسی: 2026-07-24
پس از هر پاسخ، چتبات شما میتواند تا دو سؤال پیگیری مرتبط با موضوع را بهصورت دکمه پیشنهاد دهد که یک بازدیدکننده میتواند در ادامه بپرسد. اینکه این اتفاق بیفتد را با کلید «سؤالات پیگیری پویا» در Chatbot ← پیکربندی کنترل میکنید. بهطور پیشفرض، این ویژگی فعال است. این تنظیم برای هر Tenant اعمال میشود و ذخیره میشود.
گام به گام
- کلید را پیدا کنیددر داشبورد، چتبات → پیکربندی را باز کنید. در آنجا کلید „پرسشهای پیگیری پویا" را مییابید.
- تنظیم رفتاراگر کلید روی روشن (پیشفرض) باشد، چتبات پس از پاسخ خود تا دو سؤال پیگیری مناسب را بهصورت دکمه پیشنهاد میدهد. در حالت خاموش، هیچ سؤال پیگیری پیشنهاد نمیشود.
- ذخیره و مشاهدهتنظیمات برای هر مستأجر ذخیره میشود. سپس در گفتگوی آزمایشی یک مکالمه انجام دهید و مشاهده کنید که آیا سوالات پیگیری ظاهر میشوند یا نه.
- پایگاه دانش را نگهداری کردنهنگامی که این ویژگی فعال باشد، پیشنهادها بر اساس زمینه گفتگو و پایگاه دانش شما هستند — بنابراین یک پایگاه دانش خوب نگهداریشده، ارتباط سؤالات پیگیری پیشنهادی را بهبود میبخشد.
نتیجه مورد انتظار
هنگامی که کلید فعال باشد، بازدیدکنندگان پس از پاسخها، سوالات پیگیری مناسب را به صورت دکمههایی دریافت میکنند که میتوانند با یک کلیک بپرسند؛ در صورت غیرفعال بودن کلید، هیچ سوال پیگیری پیشنهاد نمیشود.
موارد خطای رایج
میخواهم پیشنهادهای پرسشهای بعدی را خاموش کنم.
علت: سوئیچ «سوالات پیگیری پویا» روی روشن (AN) قرار دارد.
راهحل: Chatbot → پیکربندی را باز کنید و کلید «سوالات پیگیری پویا» را روی خاموش قرار دهید.
هیچ سؤال پیگیری پیشنهاد نمیشود، با اینکه من انتظارش را دارم.
علت: یا کلید در حالت خاموش است یا بافت گفتگو سوالات پیگیری معناداری ارائه نمیدهد.
راهحل: بررسی کنید در زیر Chatbot → پیکربندی که آیا کلید روی روشن است، و پایگاه دانش خود را بهروزرسانی کنید تا سوالات پیگیری مناسب قابل شناسایی باشند.
هنگام رزرو نوبت، چتبات چند سؤال اجباری را پشت سر هم میپرسد (مثلاً درباره خودرو، نام، ایمیل) — آیا این همان این قابلیت است؟
علت: نه، این یک مکانیزم جداگانه برای جمعآوری ساختاریافته دادهها در رزرو قرار ملاقاتها و فرمها است.
راهحل: برای این منظور، مقاله «ایجاد فرمهای سفارشی در چتبات» را در دسته «فرمها» ببینید.