Forstå og styr dynamiske opfølgningsspørgsmål
Chatbotten foreslår efter sit svar passende opfølgningsspørgsmål — via en kontakt under Chatbot → Konfiguration styrer du, om det er aktivt.
Sidst kontrolleret: 2026-07-24
Efter hvert svar kan din chatbot foreslå op til to tematisk passende opfølgningsspørgsmål som knapper, som en besøgende kunne stille som det næste. Om dette sker, styrer du med kontakten „Dynamiske opfølgningsspørgsmål" under Chatbot → Konfiguration. Som standard er funktionen aktiveret. Indstillingen gælder pr. tenant og gemmes.
Skridt for skridt
- Find kontaktÅbn i dashboardet Chatbot → Konfiguration. Der finder du kontakten „Dynamiske opfølgningsspørgsmål".
- Indstil adfærdStår kontakten på TIL (standard), foreslår chatbotten efter sit svar op til to passende opfølgningsspørgsmål som knapper. På FRA foreslås ingen opfølgningsspørgsmål.
- Gem og observerIndstillingen gemmes pr. tenant. Før derefter en samtale i testdialogen, og observer, om opfølgningsspørgsmål vises eller ej.
- Vedligeholde vidensbaseNår funktionen er aktiveret, er forslagene baseret på samtalekonteksten og din vidensbase — en velholdt vidensdatabase forbedrer derfor relevansen af de foreslåede opfølgningsspørgsmål.
Forventet resultat
Når kontakten er aktiveret, modtager besøgende efter svar passende opfølgningsspørgsmål som knapper, som de kan stille med et klik; når kontakten er deaktiveret, foreslås der ingen opfølgningsspørgsmål.
Hyppige fejltilfælde
Jeg vil gerne slå forslagene til opfølgningsspørgsmål fra.
årsag: Kontakten „Dynamische Folgefragen" er indstillet til TIL.
Løsning: Åbn Chatbot → Konfiguration og indstil kontakten „Dynamiske opfølgningsspørgsmål" til FRA.
Der foreslås ingen opfølgningsspørgsmål, selvom jeg forventer det.
årsag: Enten står kontakten på FRA, eller også byder samtalekonteksten ikke på meningsfulde opfølgningsspørgsmål.
Løsning: Kontroller under Chatbot → Konfiguration, om kontakten står på TIL, og vedligehold Deres vidensbase, så passende opfølgningsspørgsmål kan identificeres.
Ved en tidsbestilling stiller chatboten flere obligatoriske spørgsmål efter hinanden (f.eks. om køretøj, navn, e-mail) — er det det samme som denne funktion?
årsag: Nej, det er en separat mekanisme til struktureret dataindsamling ved tidsbestillinger og formularer.
Løsning: Se artiklen „Opret egne formularer i chatbot" i kategorien „Formularer".