Dynamische vervolgvragen begrijpen en sturen
De chatbot stelt na zijn antwoord passende vervolgvragen voor — via een schakelaar onder Chatbot → Configuratie bepaalt u of dit actief is.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-24
Na elke antwoord kan uw chatbot tot twee thematisch passende vervolgvragen als knoppen voorstellen die een bezoeker als volgende zou kunnen stellen. Of dit gebeurt, bepaalt u met de schakelaar "Dynamische vervolgvragen" onder Chatbot → Configuratie. Standaard is de functie ingeschakeld. De instelling geldt per tenant en wordt opgeslagen.
Stap voor stap
- Schakelaar vindenOpen in het dashboard Chatbot → Configuratie. Hier vindt u de schakelaar "Dynamische vervolgvragen".
- Gedrag instellenStaat de schakelaar op AAN (standaard), dan stelt de chatbot na zijn antwoord tot twee passende vervolgvragen als knoppen voor. Op UIT worden geen vervolgvragen voorgesteld.
- Opslaan en observerenDe instelling wordt per tenant opgeslagen. Voer vervolgens in de testdialoog een gesprek uit en observeer of vervolgvragen verschijnen of niet.
- Kennisbank onderhoudenBij ingeschakelde functie zijn de suggesties gebaseerd op de gesprekscontext en uw kennisbank — een goed onderhouden kennisbank verbetert daarom de relevantie van de voorgestelde vervolgvragen.
Verwachte uitkomst
Als de schakelaar is ingeschakeld, ontvangen bezoekers na antwoorden passende vervolgvragen als knoppen, die ze met één klik kunnen stellen; als de schakelaar is uitgeschakeld, worden geen vervolgvragen voorgesteld.
Veelvoorkomende fouten
Ik wil de suggesties voor vervolgvragen uitschakelen.
Oorzaak: De schakelaar "Dynamische vervolgvragen" staat op AAN.
Oplossing: Open Chatbot → Configuratie en zet de schakelaar 'Dynamische vervolgvragen' op UIT.
Er worden geen vervolgvragen voorgesteld, terwijl ik dit verwacht.
Oorzaak: De schakelaar staat op UIT of de gesprekscontext biedt geen zinvolle vervolgvragen.
Oplossing: Controleer onder Chatbot → Configuratie of de schakelaar op AAN staat, en onderhoud uw kennisbank zodat passende vervolgvragen kunnen worden bepaald.
Bij het boeken van een afspraak stelt de chatbot meerdere verplichte vragen achter elkaar (bijv. naar voertuig, naam, e-mail) — is dit hetzelfde als deze functie?
Oorzaak: Nee, dit is een apart mechanisme voor de gestructureerde gegevensregistratie bij afspraakboekingen en formulieren.
Oplossing: Zie hierover het artikel 'Eigen formulieren in de chatbot maken' in de categorie 'Formulieren'.