Comprendere e gestire le domande successive dinamiche
Dopo la risposta, il chatbot propone domande successive pertinenti — tramite un interruttore in Chatbot → Configurazione controlli se la funzione è attiva.
Ultimo controllo: 2026-07-24
Dopo ogni risposta il chatbot può proporre fino a due domande successive tematicamente pertinenti come pulsanti che un visitatore potrebbe porre in seguito. Puoi controllare questo comportamento con l'interruttore «Domande successive dinamiche» in Chatbot → Configurazione. La funzione è attiva per impostazione predefinita. L'impostazione vale per tenant e viene salvata.
Passo dopo passo
- Trova l'interruttoreNel dashboard apri Chatbot → Configurazione. Qui trovi l'interruttore «Domande successive dinamiche».
- Imposta il comportamentoSe l'interruttore è ATTIVO (predefinito), dopo la risposta il chatbot propone fino a due domande successive pertinenti come pulsanti. Se è DISATTIVO non viene proposta alcuna domanda successiva.
- Salva e osservaL'impostazione viene salvata per tenant. Esegui poi una conversazione nel dialogo di test e verifica se le domande successive compaiono oppure no.
- Mantieni la base di conoscenzaCon la funzione attiva, i suggerimenti si basano sul contesto della conversazione e sulla tua base di conoscenza — una knowledge base ben mantenuta migliora quindi la pertinenza delle domande successive proposte.
Risultato atteso
Con l'interruttore attivo, dopo le risposte i visitatori ricevono domande successive pertinenti sotto forma di pulsanti che possono porre con un clic; con l'interruttore disattivato non viene proposta alcuna domanda successiva.
Casi di errore frequenti
Voglio disattivare i suggerimenti delle domande successive.
Causa: L'interruttore «Domande successive dinamiche» è ATTIVO.
Soluzione: Apri Chatbot → Configurazione e imposta «Domande successive dinamiche» su DISATTIVO.
Non vengono proposte domande successive anche se me le aspetto.
Causa: L'interruttore è DISATTIVO oppure il contesto della conversazione non offre domande successive sensate.
Soluzione: Controlla in Chatbot → Configurazione che l'interruttore sia ATTIVO e mantieni aggiornata la base di conoscenza affinché possano essere individuate domande successive adeguate.
Durante una prenotazione il chatbot pone più domande obbligatorie in sequenza (ad es. veicolo, nome, e-mail) — è la stessa funzione?
Causa: No, è un meccanismo separato per l'acquisizione strutturata dei dati nelle prenotazioni e nei moduli.
Soluzione: Consulta l'articolo «Creare moduli personalizzati nel chatbot» nella categoria «Moduli».