Pochopenie a riadenie dynamických nadväzujúcich otázok

Po odpovedi chatbot navrhne vhodné nadväzujúce otázky – prepínačom v Chatbot → Konfigurácia určujete, či je to aktívne.

Posledná kontrola: 2026-07-24

Po každej odpovedi môže váš chatbot navrhovať až dve téme súvisiace doplnkové otázky ako tlačidlá, ktoré by návštevník mohol položiť ďalej. To, či sa to stane, riadite prepínačom "Dynamické doplnkové otázky" v sekcii Chatbot → Konfigurácia. Funkcia je predvolene aktivovaná. Nastavenie platí pre každého tenanta a je uložené.

Krok za krokom

  1. Nájdenie prepínačaOtvorte v dashboarde Chatbot → Konfigurácia. Tu nájdete prepínač „Dynamické nadväzujúce otázky“.
  2. Nastavenie správaniaAk je prepínač nastavený na ZAP (predvolené), chatbot po svojej odpovedi navrhne až dve vhodné nadväzujúce otázky ako tlačidlá. Pri nastavení VYP sa žiadne nadväzujúce otázky nenavrhujú.
  3. Uložiť a pozorovaťNastavenie sa ukladá na úrovni tenantu. Následne spustite rozhovor v testovacom okne a pozorujte, či sa zobrazia doplňujúce otázky alebo nie.
  4. Udržiavať databázu vedomostíPri aktivovanej funkcii vychádzajú návrhy z kontextu rozhovoru a vašej databázy vedomostí – dobre udržiavaná databáza vedomostí preto zlepšuje relevantnosť navrhovaných nadväzujúcich otázok.

Očakávaný výsledok

Pri aktivovanom prepínači dostávajú návštevníci po odpovediach vhodné doplnkové otázky ako tlačidlá, ktoré môžu položiť jedným kliknutím; pri deaktivovanom prepínači sa žiadne doplnkové otázky nenavrhujú.

Časté chybové prípady

Chcem vypnúť návrhy doplňujúcich otázok.

Príčina: Prepínač „Dynamické nadväzujúce otázky“ je zapnutý.

Riešenie: Otvorte Chatbot → Konfigurácia a nastavte prepínač „Dynamické nadväzujúce otázky“ na VYP.

Nenavrhujú sa žiadne nadväzujúce otázky, hoci to očakávam.

Príčina: Buď je prepínač vypnutý, alebo rozhovorový kontext neponúka zmysluplné doplňujúce otázky.

Riešenie: Skontrolujte v Chatbot → Konfigurácia, či je prepínač zapnutý, a udržiavajte databázu vedomostí, aby bolo možné určiť vhodné nadväzujúce otázky.

Pri rezervácii termínu chatbot postupne položí niekoľko povinných otázok (napr. po vozidle, mene, e-mailovej adrese) – ide o tú istú funkciu?

Príčina: Nie, ide o samostatný mechanizmus pre štruktúrované zhromažďovanie údajov pri rezervácii termínov a formulároch.

Riešenie: Viac informácií nájdete v článku "Vytváranie vlastných formulárov v chatbote" v kategórii "Formuláre".

Súvisiace články

← Späť na kategóriu