Înțelegerea și controlul întrebărilor de continuare dinamice
Chatbotul sugerează întrebări de continuare relevante după răspunsul său — prin comutatorul din Chatbot → Configurare puteți activa sau dezactiva această funcție.
Ultima verificare: 2026-07-24
După fiecare răspuns, chatbotul dumneavoastră poate sugera până la două întrebări de continuare potrivite tematic, sub formă de butoane, pe care un vizitator le-ar putea pune în continuare. Dacă acest lucru se întâmplă sau nu se controlează prin comutatorul „Întrebări de continuare dinamice” din Chatbot → Configurare. Implicit, funcția este activată. Setarea se aplică pentru fiecare tenant și este salvată.
Pas cu pas
- Găsirea comutatoruluiDeschideți Chatbot → Configurare în panoul de control. Acolo veți găsi comutatorul „Întrebări de continuare dinamice”.
- Setarea comportamentuluiDacă comutatorul este setat pe ON (implicit), chatbotul sugerează, după răspunsul său, până la două întrebări de continuare potrivite, sub formă de butoane. Dacă este setat pe OFF, nu se sugerează întrebări de continuare.
- Salvare și monitorizareSetarea este salvată pentru fiecare tenant. Apoi purtați o conversație în dialogul de testare și observați dacă apar sau nu întrebări de continuare.
- Întreținerea bazei de cunoștințeCând funcția este activată, sugestiile se bazează pe contextul conversației și pe baza de cunoștințe a dumneavoastră — o bază de cunoștințe bine întreținută îmbunătățește, prin urmare, relevanța întrebărilor de continuare sugerate.
Rezultat așteptat
Cu comutatorul activat, vizitatorii primesc, după răspunsuri, întrebări de continuare potrivite sub formă de butoane, pe care le pot pune cu un singur click; cu comutatorul dezactivat, nu se propun întrebări de continuare.
Cazuri de eroare frecvente
Vreau să dezactivez sugestiile de întrebări de continuare.
Cauză: Comutatorul „Întrebări de continuare dinamice" este setat pe ON.
Soluție: Deschideți Chatbot → Configurare și setați comutatorul „Întrebări de continuare dinamice" pe OFF.
Nu sunt sugerate întrebări de continuare, deși aștept să apară.
Cauză: Fie că comutatorul este pe OFF, fie că contextul conversației nu oferă întrebări de continuare relevante.
Soluție: Verificați în Chatbot → Configurare dacă comutatorul este pe ON și actualizați baza de cunoștințe pentru a putea genera întrebări de continuare relevante.
La rezervarea unei programări, chatbotul pune mai multe întrebări obligatorii una după alta (de exemplu, despre vehicul, nume, e-mail) — este același lucru cu această funcție?
Cauză: Nu, acesta este un mecanism separat pentru colectarea structurată a datelor la rezervarea programărilor și în formulare.
Soluție: Consultați articolul „Crearea propriilor formulare în chatbot” din categoria „Formulare”.