Amintire între conversații (Conversation Memory)
Cum își reține chatbotul fapte despre un client pe parcursul mai multor conversații — și cum le puteți consulta și corecta în profilul clientului.
Ultima verificare: 2026-07-20
Dacă funcția este activă pentru tenantul dumneavoastră, chatbotul reține anumite fapte despre un client recurent pe parcursul mai multor conversații și canale — de exemplu, numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, precum și informații dependente de context, cum ar fi informațiile despre vehicul sau despre solicitare din rezervările de programări anterioare. Această funcție nu este activă implicit și trebuie activată pentru tenantul dumneavoastră.
Pas cu pas
- Deschiderea profilului clientuluiNavigați la profilul clientului al unui client recurent în secțiunea „Chatbot".
- Vizualizarea amintirilor salvateÎn secțiunea „Amintiri salvate" veți găsi faptele stocate pentru acest client, împreună cu tipul, valoarea și sursa.
- Corectarea faptuluiDacă un fapt captat automat este incorect, îl puteți corecta manual — corecția dumneavoastră va fi marcată ca fiind complet verificată și înregistrată în jurnalul de audit.
- Ștergerea faptuluiPuteți șterge individual faptele care nu mai sunt dorite sau sunt incorecte.
Rezultat așteptat
Aveți o imagine transparentă asupra faptelor salvate despre clienți și le puteți corecta sau șterge, la nevoie.
Cazuri de eroare frecvente
Chatbotul nu reține informații despre clienții recurenți.
Cauză: Funcția este dezactivată implicit și trebuie activată explicit pentru tenantul dumneavoastră.
Soluție: Contactați Zentor pentru a activa funcția pentru tenantul dumneavoastră.
Un fapt dintr-o conversație în curs nu apare imediat în profilul clientului.
Cauză: Faptele permanente (de exemplu, dintr-o rezervare de programare) sunt stocate abia după confirmarea explicită a clientului și după verificarea e-mailului, nu imediat la simpla menționare.
Soluție: Nicio acțiune necesară — aceasta este o măsură de siguranță intenționată împotriva acceptării eronate a informațiilor.
Un client nu este recunoscut drept același pe două canale (de exemplu, webchat și e-mail).
Cauză: Recunoașterea se face în primul rând prin identificatorul specific canalului; o consolidare pe mai multe canale are loc doar în cazul unei adrese de e-mail verificate și identice.
Soluție: Verificați dacă adresa de e-mail a fost verificată și stocată identică în ambele canale.