Memori Perbualan
Bagaimana chatbot akan mengingati fakta mengenai pelanggan anda dari pelbagai perbualan dan bagaimana anda melihat dan membetulkannya dalam profil pelanggan.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Apabila ciri ini diaktifkan untuk tetangganya, bot sembang akan mengingati fakta tertentu mengenai pelanggan berulang melalui pelbagai perbualan dan saluran seperti nama, alamat e-mel, nombor telefon, dan maklumat bergantung kepada konteks seperti maklumat kenderaan atau masalah dari tempahan sebelumnya.
Langkah demi langkah
- Buka profil pelangganLari ke bahagian Chatbot untuk profil pelanggan pelanggan berulang.
- Lihat ingatan yang disimpanDi bawah bahagian "Ingatan yang disimpan", anda akan melihat fakta yang disimpan mengenai pelanggan ini dengan jenis, nilai dan asal.
- Membetulkan faktaJika fakta yang dikesan secara automatik salah, anda boleh membetulkannya secara manual Pengesahan anda ditandakan sebagai telah disahkan sepenuhnya dan dicatatkan dalam log audit.
- Fakta dihapuskanTidak ada lagi fakta yang anda mahukan atau salah yang boleh anda hapus secara individu.
Hasil yang dijangkakan
Mereka mempunyai gambaran telus mengenai data pelanggan yang disimpan dan boleh membetulkan atau memadamkannya jika perlu.
Kesilapan yang biasa berlaku
Chatbot tidak ingat pelanggan berulang.
Penyebab: Fungsi ini dimatikan secara lalai dan perlu diaktifkan secara eksplisit untuk penyewa anda.
Penyelesaian: Hubungi Zentor untuk mengaktifkan ciri ini untuk penyewa anda.
Satu fakta dalam perbualan yang sedang berlangsung tidak akan muncul dengan serta-merta dalam profil pelanggan.
Penyebab: Fakta kekal (contohnya dari tempahan) hanya disimpan selepas pengesahan eksplisit oleh pelanggan dan pengesahan e-mel, bukan dengan segera apabila hanya disebut.
Penyelesaian: Tiada tindakan perlu dilakukan ini adalah perlindungan yang sengaja terhadap maklumat yang salah.
Pelanggan tidak dikenali sebagai pelanggan yang sama melalui dua saluran (contohnya Webchat dan e-mel).
Penyebab: Pengiktirafan dilakukan terutamanya melalui pengenalpastian saluran; penggabungan merentasi beberapa saluran hanya berlaku untuk alamat e-mel yang disahkan yang sepadan.
Penyelesaian: Periksa alamat e-mel anda di kedua-dua saluran telah disahkan dan disimpan dengan sama.