Minnesfunktion över samtal (Conversation Memory)
Hur chattboten minns fakta om en kund över flera samtal – och hur du ser och korrigerar dem i kundprofilen.
Senast kontrollerad: 2026-07-20
Om funktionen är aktiv för din tenant minns chattboten vissa fakta om en återkommande kund över flera samtal och kanaler – t.ex. namn, e-postadress, telefonnummer samt kontextberoende uppgifter som fordons- eller ärendeinformation från tidigare bokningar. Funktionen är som standard inte aktiv och måste vara aktiverad för din tenant.
Steg för steg
- Öppna kundprofilNavigera till kundprofilen för en återkommande kund i området "Chattbot".
- Visa sparade minnenI avsnittet "Sparade minnen" ser du de sparade fakta om denna kund med typ, värde och ursprung.
- Korrigera faktumOm ett automatiskt registrerat faktum är felaktigt kan du korrigera det manuellt – din korrigering markeras som helt verifierad och registreras i granskningsloggen.
- Radera faktumOönskade eller felaktiga fakta kan raderas en för en.
Förväntat resultat
Du har en genomskinlig översikt över de sparade kundfakta och kan vid behov korrigera eller radera dem.
Vanliga fel
Chattboten minns ingenting om återkommande kunder.
Orsak: Funktionen är standardmässigt inaktiverad och måste vara explicit aktiverad för din tenant.
Lösning: Vänd dig till Zentor för att aktivera funktionen för din tenant.
Ett faktum från ett pågående samtal dyker inte omedelbart upp i kundprofilen.
Orsak: Bestående fakta (t.ex. från en bokning) sparas först efter uttrycklig bekräftelse av kunden och efter e-postverifiering, inte direkt vid blotta omnämnandet.
Lösning: Inget åtgärdsbehov – detta är ett medvetet skydd mot felaktigt övertagna uppgifter.
En kund identifieras inte som samma person via två kanaler (t.ex. webbchatt och e-post).
Orsak: Identifiering sker i första hand via kanalens specifika identifierare; sammanförning över flera kanaler görs endast vid verifierad och överensstämmande e-postadress.
Lösning: Kontrollera om e-postadressen verifierats och är identisk i båda kanalerna.