Memorija razgovora (Conversation Memory).
Kako chatbot pamti činjenice o korisniku tijekom više razgovora – i kako to možete vidjeti i ispraviti u korisničkom profilu.
Posljednji put provjereno: 2026-07-20
Ako je funkcija aktivirana za vašu organizaciju, chatbot pamti određene informacije o ponovnom korisniku tijekom više razgovora i kanala – na primjer, ime, e-mail adresu, telefonski broj, kao i kontekstualne informacije kao što su informacije o vozilu ili problemi iz prethodnih rezervacija. Ova funkcija nije aktivirana prema zadanim postavkama i mora biti omogućena za vašu organizaciju.
Korak po korak.
- Otvori profil korisnika.Navigirajte do profila korisnika, koji je ponovni kupac, u odjeljku "Chatbot".
- Pregledajte spremljene podsjetnike.U odjeljku "Spremljene bilješke" možete vidjeti sve pohranjene informacije o ovom korisniku, zajedno s njihovim tipom, vrijednošću i izvorom.
- Ispravite činjenicu.Ako je automatski zabilježena informacija netočna, možete je ručno ispraviti – vaša ispravka će biti označena kao potpuno provjerena i zabilježena u dnevniku revizija.
- Izbriši činjenicu.Neželjene ili netočne informacije možete izbrisati pojedinačno.
Očekivani rezultat.
Imate jasan pregled svih pohranjenih podataka o korisnicima i možete ih, ako je potrebno, ispraviti ili obrisati.
Česte greške.
Chatbot ne pamti ništa o ponovnim korisnicima.
Uzrok: Funkcija je prema zadanim postavkama onemogućena i mora biti eksplicitno omogućena za vašu instancu.
Rješenje.: Kontaktirajte tvrtku Zentor kako biste aktivirali ovu funkciju za svoj sustav.
Informacija iz tekućeg razgovora se ne pojavljuje odmah u korisničkom profilu.
Uzrok: Trajne informacije (npr. iz rezervacije termina) se spremaju tek nakon izričite potvrde od strane korisnika i provjere putem e-pošte, a ne odmah nakon spominjanja.
Rješenje.: Nema potrebe za intervencijom – ovo je namjerna mjera opreza protiv preuzimanja netočnih podataka.
U slučaju da se korisnik ne može identificirati putem dva kanala (npr. Webchat i e-mail), korisnik se može identificirati putem različitih kanala.
Uzrok: Ponovno prepoznavanje se prvenstveno vrši putem identifikacijskog broja specifičnog za kanal; spajanje podataka iz više kanala vrši se samo ako je e-mail adresa verificirana i u skladu.
Rješenje.: Provjerite je li e-mail adresa verificirana i ispravno unesena u oba kanala.