Memory oor gesprekke heen (Conversation Memory)
Hoe die Chatbot bevestigde feite oor 'n kliënt oor meerdere gesprekke kan onthou en hoe jy dit kontroleer.
Laas gekontroleer: 2026-07-20
As die funksie vir die Tenant aktief is, kan die Chatbot sekere bevestigde feite oor 'n terugkerende kliënt oor gesprekke heen onthou. Die funksie is by verstek af en moet vir die Tenant geaktiveer word.
Stap vir stap
- Open klantprofielOpen in die Chatbot-area die profiel van 'n terugkerende kliënt.
- Bekyk gestoorde MemoriesOnder «Gestoorde Memories» sien jy bevestigde feite met tipe, waarde en bron.
- Korrigeer feitAs 'n feit verkeerd is, kan dit handmatig gekorrigeer word; die verandering word volgens die stelsel se Audit-logika gedokumenteer.
- Vee feit uitVerkeerde of nie-meer-benodigde feite kan individueel verwyder word.
Verwagte resultaat
Jy het 'n deursigtige oorsig van die gestoorde klantfeite en kan hulle korrigeer of verwyder.
Gereelde foutgevalle
Die Chatbot onthou niks oor terugkerende kliënte nie.
Oorsaak: Conversation Memory is by verstek gedeaktiveer en moet eksplisiet vir die Tenant geaktiveer word.
Oplossing: Kontak Zentor om die funksie vir die Tenant te aktiveer.
'n Feit uit 'n lopende gesprek verskyn nie onmiddellik in die klantprofiel nie.
Oorsaak: Permanente feite word nie bloot by vermelding gestoor nie; die bevestigde proses vereis eksplisiete bevestiging en e-posverifikasie.
Oplossing: Geen aksie nodig nie — dit is 'n doelbewuste beskerming teen foutiewe langtermyn-Memory.
'n Kliënt word nie op twee kanale as dieselfde persoon herken nie.
Oorsaak: Kanaalidentiteit word eers apart hanteer; kruiskanaal-koppeling vereis voldoende verifieerbare identiteitsdata, byvoorbeeld 'n bevestigde e-posadres.
Oplossing: Kontroleer dat die e-posadres op beide kanale identies en geverifieer is waar die proses dit vereis.