Cuimhne chomhairimh (Conversation Memory).
Conas a cuimhneann an chatbot fíricí faoi chustaiméir ar feadh roinnt comhrá – agus conas é a fheiceáil agus a cheartú sa phróifíl custaiméir.
Seice anseo seiceacht.: 2026-07-20
Má tá an fheidhm seo áctaithe do do chomhfhreagras, cuimhneoidh an chatbot sonraí áirithe faoi chustaiméir ar bhonn athfháilte, thar roinnt comhrá agus bealaí éagsúla – mar shampla, ainm, ríomhphost, uimhreán fóin, chomh maith le sonraí atá bunaithe ar an gcomhthéacs, amhánra, mar shampla, sonraí faoin gcarr nó faoin gcúram ó chinneadh faomhadh roimhe seo. Ní ghlacann an fheidhm seo leibhéal áirithe de ghníomhaíocht agus caithfear é a chur ar fáil do do chomhfhreagras.
Céim ar chéim.
- Próif chliaint a oscail.Seol go dtí an chlustar "Chatbot" chun próif chliant a chomhaim do chliant atá ag filleadh.
- Amharc ar cuimhneanna sábhálta.Sa roinn "Cuimhneanna Sábháilte", feicfidh tú na fírinneacha a chinnteadh faoin gcustaiméir seo, lena n-áit, luach agus foinsí.
- Ceartú an fhadhb.Má tá fíric fhadhbtha atá clúdaithe go huathoibríoch, is féidir leat é a cheartú go láimhe – cuirfear marc ar do cheartúchán mar "dhearbhaithe go hiomlán" agus logálfar é i rlóg na gcuradh.
- Fíric a scrios.Is féidir leat faisnéis nach bhfuil uait a thuilleadh nó faisnéis bhreisceach a scriosadh go lein.
Torthaí fhaighte.
Tá léirmhiontas trédhearcach agat ar na sonraí custaiméir a stóráilte, agus is féidir leat iad a cheartú nó a scriosadh de réir mar a bhíonn sé deartha.
Briseadh amhail.
Níl aon rud ar bith faighte ag an chatbot faoin gcustaiméirí atá ag dul ar ais.
Cúis: Is é go bhfuil an feidhmíocht seo faicilte de chuid na habhann, agus ní féidir é a úsáid go dtí gur féidir leat é a chur ar fáil do do chomhfhiontán go díreach.
Réiteach.: Déan teagmháil le Zentor chun an fheidhmeas a ghníomhá do do chomhfhasta.
Ní léireadh go díreach i bpraitéad an chliaint faisnéis ar leith a d'éirí as comhrá atá ag dul ar aghaidh.
Cúis: Go dtéacsanna buailteach (e.g., ó chur le haghaidh cinneadh áit) ní stórátear go dtí gur deartha an t-úsáideoir é go díreach agus gur bainneadh an rún trí ríomhphost, ní go díreach nuair a luaitear é.
Réiteach.: Níl aon ghinisc a theastaíonn – is cosc ar iarratais míchearta a chuirtear isteach é seo.
Ní aithnítear custaiméir mar an gcéanna trí dhá chainéal (m.sh. Webchat agus ríomhphost).
Cúis: Is é an urlar aitheantais is gnáth an identacht sonraí don ghrád; ní thigeann comhtháthú thar roinnt ghrádí ach amháin nuair a dearthaíodh agus a chomhfhionnadh ríomhpoist.
Réiteach.: Seice an le do thoil an bhfuil an ríomhpoist ag obair agus go bhfuil sé mar chás sa dá mhodh.