跨對話記憶 (Conversation Memory)
解釋 聊天機器人 如何跨多次對話記住客戶資料，以及您如何檢視和修正客戶檔案中的資料。
最後檢查時間: 2026-07-20
若此功能已為您的租戶啟用，聊天機器人會跨多次對話及不同渠道，記錄有關回頭客的特定資料，例如姓名、電郵地址、電話號碼，以及來自過往預約的相關資訊（如車輛資料或事宜詳情）。此功能預設未啟用，必須為您的租戶開啟。
一步一步
- 開啟客戶檔案在「聊天機器人」區域導航至回頭客的客戶檔案。
- 檢視已儲存記憶在「已儲存記憶」部分，您可檢視有關此客戶的儲存資料，包括類型、數值及來源。
- 修正資料若自動記錄的資料有誤，您可手動修正——您的修正將被標記為完全核實，並記錄於審計日誌中。
- 刪除資料您可個別刪除不再需要或錯誤的資料。
預期結果
您可清楚掌握已儲存的客戶資料，並在需要時進行修正或刪除。
常見錯誤情況
聊天機器人不會記住回頭客的資料。
原因: 此功能預設為停用，必須為您的 租戶 明確啟用。
解決方案: 請聯絡 Zentor 以啟用您租戶的功能。
進行中對話嘅資料唔會即時出現喺客戶檔案入面。
原因: 永久性資料（例如來自預約）僅在客戶明確確認並經電郵核實後才會儲存，而非在單純提及時立即儲存。
解決方案: 無需要採取行動——呢個係刻意嘅保障措施，防止錯誤承接資料。
同一個客戶透過兩個渠道（例如網頁聊天同電子郵件）唔會被識別為同一人。
原因: 識別主要透過特定渠道編號進行；跨渠道合併僅在電郵地址經核實且一致時才會進行。
解決方案: 請檢查兩條渠道嘅電子郵件地址是否已驗證並儲存為相同。