跨对话记忆（Conversation Memory）
聊天机器人如何跨多次对话记忆客户事实，以及如何在客户资料中查看和更正这些信息。
最后检查时间: 2026-07-20
若该功能已为您的租户启用，聊天机器人会跨多次对话和渠道记住关于回头客的特定事实，例如姓名、电子邮件地址、电话号码，以及来自过往预约的上下文相关信息（如车辆信息或诉求信息）。该功能默认未启用，须为您的租户单独开通。
分步操作
- 打开客户资料在“聊天机器人”区域中，导航至回头客的客户资料。
- 查看已保存的记忆在“已保存的记忆”部分，您可以查看针对该客户保存的事实，包括类型、值和来源。
- 修正事实如果自动录入的条目有误，您可以手动修正——您的修正将被标记为完全验证，并记录在审计日志中。
- 删除事实您可以单独删除不再需要或不正确的客户事实。
预期结果
您可对已保存的客户事实一目了然，并在需要时进行修正或删除。
常见错误
聊天机器人不会记录关于回头客的任何信息。
原因: 该功能默认处于禁用状态，必须为您的租户显式启用。
解决方案: 请联系 Zentor，为您的租户启用该功能。
来自当前对话的事实不会立即出现在客户资料中。
原因: 持久事实（例如来自预约的信息）仅在客户明确确认并通过电子邮件验证后才会保存，而非在单纯提及时立即保存。
解决方案: 无需采取行动——这是为防止错误采纳信息而采取的有意保护措施。
同一客户通过两个渠道（例如网页聊天和电子邮件）联系时，未被识别为同一人。
原因: 识别主要基于渠道特定标识；跨渠道合并仅在验证过且一致的电子邮件地址情况下进行。
解决方案: 请检查电子邮件地址是否已在两个渠道中验证并一致存储。