זיכרון חוצה-שיחות (Conversation Memory)
כיצד בוט הצ'אט זוכר עובדות על לקוח לאורך שיחות מרובות — וכיצד ניתן לצפות ולתקן זאת בפרופיל הלקוח.
נבדק לאחרונה: 2026-07-20
אם הפונקציה פעילה עבור ה-tenant שלכם, הבוט זוכר עובדות מסוימות על לקוח חוזר לאורך שיחות וצ'אנלים שונים — למשל, שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון וכן פרטים תלויי הקשר כמו מידע על רכב או על נושא ההתקשרות מהזמנות קודמות. פונקציה זו אינה פעילה כברירת מחדל ויש לאפשר אותה עבור ה-tenant שלכם.
צעד אחר צעד
- פתיחת פרופיל לקוחנווטו באזור "בוט צ'אט" לפרופיל הלקוח של לקוח חוזר.
- הצג זיכרונות שמוריםבסעיף "זיכרונות שמורים" תוכלו לראות את העובדות השמורות על לקוח זה, כולל סוג, ערך ומקור.
- לתקן עובדהאם פרמטר שנאסף באופן אוטומטי שגוי, ניתן לתקן אותו ידנית — התיקון שלך יסומן כמאומת לחלוטין ויוקלט ביומן הביקורת.
- מחק עובדהעובדות שאינן רצויות עוד או שגויות ניתן למחוק בנפרד.
תוצאה צפויה
יש לך תצוגה ברורה של עובדות הלקוחות השמורות, וניתן לתקן או למחוק אותן לפי הצורך.
מקרי שגיאה נפוצים
בוט הצ'אט אינו זוכר דבר על לקוחות חוזרים.
סיבה: הפונקציה מושבתת כברירת מחדל ויש לאפשר אותה במפורש עבור ה-tenant שלך.
פתרון: פנו אל Zentor כדי להפעיל את התכונה עבור ה-Tenant שלך.
עובדה מתוך שיחה מתמשכת אינה מופיעה מיד בפרופיל הלקוח.
סיבה: עובדות קבועות (למשל, מתוך הזמנת תור) נשמרות רק לאחר אישור מפורש על ידי הלקוח ולאחר אימות בדוא"ל, ולא מיד עם אזכור בלבד.
פתרון: אין צורך בפעולה — זוהי הגנה מודעת מפני נתונים שאומצו בטעות.
לקוח לא ייהיה זהה בשני ערוצים (לדוגמה, Webchat ו-E-mail).
סיבה: הזיהוי מחדש מתבצע בעיקר באמצעות המזהה הספציפי לערוץ; איחוד בין מספר ערוצים מתבצע רק כאשר קיימת כתובת דוא"ל מאומתת ותואמת.
פתרון: בדוק אם כתובת הדוא"ל אומתה ונרשמה באופן זהה בשני הערוצים.