گفتگوؤں کے درمیان یادداشت (Conversation Memory)
چیٹ بوٹ کئی گفتگوؤں کے دوران کسی گاہک کے بارے میں حقائق کیسے یاد رکھتا ہے — اور آپ اسے گاہک کے پروفائل میں کیسے دیکھ اور درست کر سکتے ہیں۔
آخری بار جانچا گیا: 2026-07-20
اگر یہ فنکشن آپ کے ٹیننٹ کے لیے فعال ہو تو چیٹ بوٹ واپس آنے والے گاہک کے بارے میں مخصوص حقائق متعدد گفتگوؤں اور چینلز میں یاد رکھتا ہے — مثلاً نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر نیز سیاق و سباق پر منحصر معلومات جیسے سابقہ اپائنٹمنٹ بکنگز سے گاڑی یا معاملے کی معلومات۔ یہ فنکشن بطور ڈیفالٹ فعال نہیں ہے اور آپ کے ٹیننٹ کے لیے فعال کیا جانا ضروری ہے۔
مرحلہ وار
- گاہک کے پروفائل کھولیں„چیٹ بوٹ“ سیکشن میں بار بار آنے والے گاہک کے پروفائل پر جائیں۔
- ذخیرہ شدہ یادداشتیں دیکھیں„محفوظ شدہ یادداشتیں“ سیکشن میں آپ اس گاہک کے بارے میں محفوظ حقائق قسم، ویلیو اور ماخذ کے ساتھ دیکھتے ہیں۔
- حقیقت درست کریںاگر خودکار طور پر درج کیا گیا کوئی فیکٹ غلط ہو تو آپ اسے دستی طور پر درست کر سکتے ہیں — آپ کی درستی کو مکمل طور پر تصدیق شدہ کے طور پر نشان زد کیا جاتا ہے اور آڈٹ لاگ میں ریکارڈ کیا جاتا ہے۔
- حقیقت حذف کریںغیر مطلوب یا غلط حقائق آپ انفرادی طور پر حذف کر سکتے ہیں۔
متوقع نتیجہ
آپ کو محفوظ شدہ کسٹمر حقائق کا شفاف جائزہ حاصل ہے اور ضرورت پڑنے پر انہیں درست یا حذف کر سکتے ہیں۔
عام ایرر کیسز
چیٹ بوٹ بار بار آنے والے گاہکوں کے بارے میں کچھ یاد نہیں رکھتا۔
وجہ: یہ فیچر بطور ڈیفالٹ غیر فعال ہے اور آپ کے ٹیننٹ کے لیے واضح طور پر فعال کیا جانا ضروری ہے۔
حل: Zentor سے رابطہ کریں تاکہ آپ کے ٹیننٹ کے لیے فنکشن فعال کیا جا سکے۔
جاری گفتگو کا کوئی فیکٹ فوراً گاہک کے پروفائل میں ظاہر نہیں ہوتا۔
وجہ: مستقل حقائق (مثلاً کسی اپائنٹمنٹ بکنگ سے) صرف گاہک کی واضح تصدیق اور ای میل کی توثیق کے بعد محفوظ کیے جاتے ہیں، محض ذکر پر فوراً نہیں۔
حل: کوئی کارروائی کی ضرورت نہیں — یہ غلطی سے قبول کی گئی معلومات سے بچنے کے لیے ایک جان بوجھ کر حفاظتی تدبیر ہے۔
ایک گاہک کو دو مختلف چینلز (مثلاً ویب چیٹ اور ای میل) کے ذریعے ایک ہی شخص کے طور پر پہچانا نہیں جاتا۔
وجہ: پہچان بنیادی طور پر چینل مخصوص شناخت کے ذریعے ہوتی ہے؛ متعدد چینلز میں یکجا کرنا صرف تصدیق شدہ، مطابقت رکھنے والی ای میل ایڈریس کی صورت میں ہوتا ہے۔
حل: یہ جانچیں کہ کیا دونوں چینلز میں ای میل ایڈریس تصدیق شدہ اور یکساں طور پر محفوظ کیا گیا ہے۔