Keskustelujen välinen muisti (Conversation Memory)
Kuinka chatbot muistaa faktoja asiakkaasta useiden keskustelujen ajan — ja kuinka voit tarkastella ja korjata niitä asiakasprofiilissa.
Viimeksi tarkistettu: 2026-07-20
Jos toiminto on aktiivinen Tenantillesi, chatbot muistaa tiettyjä faktoja palaavasta asiakkaasta useiden keskustelujen ja kanavien yli — esim. nimen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron sekä kontekstista riippuvia tietoja, kuten ajoneuvo- tai asiatiedot aiemmista ajanvarauksista. Tämä toiminto ei ole oletuksena aktiivinen, ja se on otettava käyttöön Tenantillesi.
Askel askeleelta
- Avaa asiakasprofiiliSiirry ”Chatbot”-osiossa toistuvan asiakkaan asiakasprofiiliin.
- Katso tallennetut muistotOsassa ”Tallennetut muistot” näet tästä asiakkaasta tallennetut faktat tyyppeineen, arvoineen ja alkuperineen.
- Korjaa faktaJos automaattisesti tallennettu fakta on virheellinen, voit korjata sen manuaalisesti — korjauksesi merkitään täysin varmennetuksi ja kirjataan audit-lokiin.
- Poista faktaVoit poistaa yksitellen ei enää toivotut tai virheelliset faktat.
Odotettu tulos
Sinulla on läpinäkyvä yleiskuva tallennetuista asiakastiedoista ja voit tarvittaessa korjata tai poistaa ne.
Yleiset virhetapaukset
Chatbot ei muista mitään palaavista asiakkaista.
Syy: Toiminto on oletuksena poistettu käytöstä, ja se on otettava erikseen käyttöön Tenantillesi.
Ratkaisu: Ota yhteyttä Zentoriin aktivoidaksesi toiminnon Tenantillesi.
Keskeneräisestä keskustelusta tuleva fakta ei näy heti asiakasprofiilissa.
Syy: Pysyvät faktat (esim. ajanvarauksesta) tallennetaan vasta asiakkaan nimenomaisen vahvistuksen ja sähköpostivahvistuksen jälkeen, ei heti pelkän maininnan perusteella.
Ratkaisu: Ei toimenpidetarvetta — tämä on tietoinen suojautuminen virheellisesti omaksuttuja tietoja vastaan.
Asiakas ei ole tunnistettu samaksi kahdella kanavalla (esim. Webchat ja sähköposti).
Syy: Tunnistaminen tapahtuu ensisijaisesti kanavakohtaisen tunnisteen avulla; yhdistäminen useiden kanavien välillä tapahtuu vain vahvistetun, vastaavan sähköpostiosoitteen perusteella.
Ratkaisu: Tarkista, että sähköpostiosoite on vahvistettu ja tallennettu samaksi molemmissa kanavissa.