Memoria entre conversaciones (Conversation Memory)
Cómo recuerda el chatbot hechos sobre un cliente entre varias conversaciones y cómo revisarlos o corregirlos en el perfil.
Última comprobación: 2026-07-20
Si la función está activa para su tenant, el chatbot recuerda determinados hechos de clientes recurrentes entre conversaciones y canales: nombre, correo, teléfono o datos contextuales como vehículo o asunto de reservas anteriores. Está desactivada por defecto y debe habilitarse explícitamente.
Paso a paso
- Abrir perfil del clienteEn «Chatbot», abra el perfil de un cliente recurrente.
- Consultar memorias guardadasEn «Memorias guardadas» verá los hechos almacenados con tipo, valor y origen.
- Corregir un hechoSi un hecho capturado automáticamente es incorrecto, puede corregirlo manualmente; la corrección se marca como verificada y se registra en Audit Log.
- Eliminar un hechoLos hechos incorrectos o ya no deseados pueden eliminarse individualmente.
Resultado esperado
Dispone de una visión transparente de los hechos guardados y puede corregirlos o eliminarlos.
Casos de error frecuentes
El chatbot no recuerda nada sobre clientes recurrentes.
Causa: La función está desactivada por defecto y debe habilitarse explícitamente para su tenant.
Solución: Contacte con Zentor para activar la función.
Un hecho mencionado en una conversación no aparece inmediatamente en el perfil.
Causa: Los hechos persistentes, por ejemplo de una reserva, solo se guardan después de confirmación explícita del cliente y verificación del correo, no por mera mención.
Solución: No hay que hacer nada; es una protección deliberada contra datos atribuidos incorrectamente.
Un cliente no se reconoce como el mismo en dos canales, por ejemplo webchat y correo.
Causa: La identificación se basa principalmente en el identificador específico del canal; solo se fusiona entre canales cuando existe una dirección de correo verificada e idéntica.
Solución: Compruebe que el correo esté verificado y sea idéntico en ambos canales.