Gespreksoverstijgend geheugen (Conversation Memory)
Hoe de chatbot feiten over een klant over meerdere gesprekken heen onthoudt — en hoe u dit in het klantprofiel kunt bekijken en corrigeren.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-20
Als de functie voor uw tenant actief is, onthoudt de chatbot bepaalde feiten over een terugkerende klant over meerdere gesprekken en kanalen heen — bijvoorbeeld naam, e-mailadres, telefoonnummer en contextafhankelijke gegevens zoals voertuiggegevens of informatie over het verzoek uit eerdere afspraakboekingen. Deze functie staat standaard niet ingeschakeld en moet voor uw tenant worden geactiveerd.
Stap voor stap
- Klantprofiel openenNavigeer in het gebied 'Chatbot' naar het klantprofiel van een terugkerende klant.
- Opgeslagen herinneringen bekijkenIn het gedeelte 'Opgeslagen herinneringen' ziet u de over deze klant opgeslagen feiten, inclusief type, waarde en oorsprong.
- Feit corrigerenAls een automatisch geregistreerd feit onjuist is, kunt u dit handmatig corrigeren — uw correctie wordt als volledig geverifieerd gemarkeerd en in het audit-log geregistreerd.
- Feit verwijderenOnwenselijke of onjuiste feiten kunt u individueel verwijderen.
Verwachte uitkomst
U heeft een transparant overzicht van de opgeslagen klantfeiten en kunt deze bij behoefte corrigeren of verwijderen.
Veelvoorkomende fouten
De chatbot onthoudt niets over terugkerende klanten.
Oorzaak: De functie is standaard uitgeschakeld en moet voor uw tenant expliciet worden ingeschakeld.
Oplossing: Neem contact op met Zentor om de functie voor uw tenant te activeren.
Een feit uit een lopend gesprek verschijnt niet direct in het klantprofiel.
Oorzaak: Blijvende feiten (bijvoorbeeld uit een afspraakboeking) worden pas opgeslagen na expliciete bevestiging door de klant en na e-mailverificatie, niet direct bij een loutere vermelding.
Oplossing: Geen actie nodig — dit is een bewuste beveiliging tegen onbedoeld overgenomen gegevens.
Een klant wordt via twee kanalen (bijv. webchat en e-mail) niet als dezelfde persoon herkend.
Oorzaak: De herkenning gebeurt voornamelijk via de kanaalspecifieke identificatie; een samenvoeging over meerdere kanalen vindt alleen plaats bij een geverifieerd, overeenkomend e-mailadres.
Oplossing: Controleer of het e-mailadres in beide kanalen geverifieerd en identiek is opgeslagen.