Пам'ять між розмовами (Conversation Memory)
Як чат-бот запам'ятовує факти про клієнта протягом кількох розмов — і як ви можете переглянути та виправити це в профілі клієнта.
Остання перевірка: 2026-07-20
Якщо функція активна для вашого тенанта, чат-бот запам'ятовує певні факти про постійного клієнта протягом кількох розмов та каналів — наприклад, ім'я, електронну адресу, номер телефону, а також контекстні дані, такі як інформація про автомобіль або суть звернення з попередніх записів на прийом. Ця функція за замовчуванням неактивна і має бути увімкнена для вашого тенанта.
Крок за кроком
- Відкрити профіль клієнтаПерейдіть у розділі «Чат-бот» до профілю клієнта, який повертається.
- Переглянути збережені спогадиУ розділі «Збережені спогади» ви бачите факти, збережені щодо цього клієнта, разом із їхнім типом, значенням та джерелом.
- Виправити фактЯкщо автоматично зареєстрований факт є неправильним, ви можете виправити його вручну — ваше виправлення буде позначено як повністю перевірене та зафіксовано в журналі аудиту.
- Видалити фактНебажані або неправильні факти можна видалити по одному.
Очікуваний результат
Ви маєте прозорий огляд збережених фактів клієнтів і можете за потреби їх виправити або видалити.
Часті помилкові випадки
Чат-бот не запам'ятовує інформацію про повторних клієнтів.
Причина: Ця функція за замовчуванням вимкнена і має бути явно активована для вашого тенанта.
Рішення: Зверніться до Zentor, щоб активувати функцію для вашого тенанта.
Факт із поточної розмови не з'являється одразу в профілі клієнта.
Причина: Постійні факти (наприклад, із запису на прийом) зберігаються лише після чіткого підтвердження клієнтом та верифікації через електронну пошту, а не миттєво при згадці.
Рішення: Дій не потрібно — це свідомий захист від помилково прийнятих даних.
Клієнт не розпізнається як одна й та сама особа через два канали (наприклад, вебчат та електронну пошту).
Причина: Розпізнавання відбувається насамперед за ідентифікатором, специфічним для каналу; об'єднання через кілька каналів здійснюється лише за умови верифікованої та збіжної електронної пошти.
Рішення: Перевірте, чи електронна пошта в обох каналах підтверджена та збережена ідентично.