Söhbətlərarası Yaddaş (Conversation Memory)
Chatbot müştəri haqqında faktları bir neçə söhbət ərzində necə xatırlayır — və siz bunu müştəri profilində necə görüb düzəldə bilərsiniz.
Son yoxlanılıb: 2026-07-20
Funksiya sizin tenantınız üçün aktiv olduqda, chatbot müəyyən faktları təkrarlanan müştəri haqqında bir neçə söhbət və kanal boyunca xatırlayır — məsələn, ad, e-poçt ünvanı, telefon nömrəsi, həmçinin əvvəlki görüş rezervasiyalarından avtomobil və ya müraciət məlumatları kimi kontekstdən asılı məlumatlar. Bu funksiya standart olaraq aktiv deyil və sizin tenantınız üçün aktivləşdirilməlidir.
addım-addım
- Müştəri profilini aç„Chatbot" bölməsində təkrarlanan müştərinin müştəri profilinə keçin.
- Yadda saxlanılan xatirələrə baxmaq„Gespeicherte Erinnerungen" bölməsində bu müştəri haqqında saxlanılan faktları növü, dəyəri və mənşəyi ilə görürsünüz.
- Faktı düzəltAvtomatik qeydə alınmış fakt yanlışdırsa, onu əl ilə düzəldə bilərsiniz — düzəlişiniz tam təsdiqlənmiş kimi işarələnəcək və audit jurnalında qeydə alınacaq.
- Faktı silArtıq istənməyən və ya yanlış faktları ayrı-ayrılıqda silə bilərsiniz.
Gözlənilən nəticə
Siz saxlanılan müştəri faktları haqqında şəffaf baxışa sahibsiniz və lazım olduqda onları düzəldə və ya silə bilərsiniz.
Ümumi səhv halları
Chatbot təkrarlanan müştərilər haqqında heç nəyi xatırlamır.
Səbəb: Funksiya standart olaraq deaktiv edilib və sizin tenantınız üçün açıq şəkildə aktivləşdirilməlidir.
həll: Tenantınız üçün funksiyanı aktivləşdirmək üçün Zentor ilə əlaqə saxlayın.
Davam edən söhbətdən bir fakt dərhal müştəri profilində görünmür.
Səbəb: Davamlı faktlar (məsələn, görüş rezervasiyasından) yalnız müştəri tərəfindən açıq təsdiqlənmədən və e-poçt yoxlamasından sonra saxlanılır, sadəcə qeyd edilməsi ilə dərhal yox.
həll: Heç bir tədbir tələb olunmur — bu, səhvən qəbul edilmiş məlumatlara qarşı şüurlu bir qorunmadır.
Bir müştəri iki kanaldan (məsələn, Webchat və e-poçt) eyni müştəri kimi tanınmır.
Səbəb: Tanınma ilk növbədə kanala xas identifikator vasitəsilə həyata keçirilir; bir neçə kanal üzrə birləşdirmə yalnız təsdiqlənmiş, uyğun e-poçt ünvanı olduqda həyata keçirilir.
həll: Hər iki kanalda e-poçt ünvanının təsdiqlənib və eyni şəkildə qeyd olunub-olunmadığını yoxlayın.