대화 간 기억 (Conversation Memory)
채팅봇이 여러 대화에 걸쳐 고객의 사실 정보를 어떻게 기억하는지, 그리고 이를 고객 프로필에서 확인하고 수정하는 방법
마지막으로 확인됨: 2026-07-20
귀하의 테넌트에서 해당 기능이 활성화되어 있으면, 챗봇은 여러 대화와 채널에 걸쳐 반복되는 고객에 대해 특정 사실을 기억합니다. 예를 들어 이름, 이메일 주소, 전화번호 및 이전 예약에서 얻은 차량 또는 문의 사항과 같은 컨텍스트 기반 정보를 포함합니다. 이 기능은 기본적으로 활성화되어 있지 않으며, 귀하의 테넌트에서 활성화해야 합니다.
단계별로
- 고객 프로필 열기"채팅봇" 영역에서 반복 고객의 고객 프로필로 이동합니다.
- 저장된 메모 보기"저장된 기억" 섹션에서는 이 고객에 대해 저장된 사실들을 유형, 값 및 출처와 함께 확인할 수 있습니다.
- 사실 수정자동으로 수집된 데이터가 잘못된 경우, 수동으로 수정할 수 있습니다. 수정 내용은 완전히 검증된 것으로 표시되며 감사 로그에 기록됩니다.
- 사실 삭제더 이상 필요하지 않거나 잘못된 사실은 개별적으로 삭제할 수 있습니다.
예상 결과
저장된 고객 정보를 투명하게 확인할 수 있으며, 필요시 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
자주 발생하는 오류 사례
채팅봇은 반복 방문 고객에 대해 아무것도 기억하지 않습니다.
원인: 이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있으며, 해당 테넌트에서 명시적으로 활성화해야 합니다.
해결책: Zentor에 문의하여_tenants_에 대한 기능을 활성화하세요.
진행 중인 대화에서 얻은 사실이 즉시 고객 프로필에 표시되지 않습니다.
원인: 지속적인 사실(예: 예약 정보)은 고객의 명시적 확인과 이메일 인증을 거친 후에만 저장되며, 단순히 언급된다고 해서 즉시 저장되지는 않습니다.
해결책: 조치 불필요 — 이는 잘못 입력된 정보를 방지하기 위한 의도적인 안전 장치입니다.
고객들은 두 개의 채널 (예를 들어 Webchat와 이메일) 을 통해 동일하게 인식되지 않습니다.
원인: 재인식은 주로 채널별 식별자를 통해 이루어지며, 여러 채널에 걸친 통합은 확인된 일치하는 이메일 주소가 있을 경우에만 수행됩니다.
해결책: 이메일 주소가 두 채널 모두에서 확인되었고 동일하게 등록되었는지 확인하십시오.