ความทรงจำข้ามบทสนทนา (Conversation Memory)
วิธีการที่แชทบอทจดจำข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจากหลายบทสนทนา และวิธีการตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลนี้ในโปรไฟล์ลูกค้า
ตรวจสอบล่าสุด: 2026-07-20
หากฟังก์ชันนี้เปิดใช้งานสำหรับผู้เช่าของคุณ แชทบอท จะจดจำข้อมูลเฉพาะของลูกค้ารายเดิมข้ามการสนทนาและช่องทางต่างๆ เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ รวมถึงข้อมูลตามบริบท เช่น ข้อมูลยานพาหนะหรือรายละเอียดปัญหาจากการจองนัดหมายก่อนหน้า ฟังก์ชันนี้ไม่ได้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นและต้องได้รับการเปิดใช้งานสำหรับผู้เช่าของคุณ
ทีละขั้นตอน
- เปิดโปรไฟล์ลูกค้านำทางไปยังโปรไฟล์ลูกค้าในหมวดหมู่ "แชทบอท" สำหรับลูกค้าประจำ
- ดูความทรงจำที่บันทึกไว้ในส่วน "ความทรงจำที่บันทึกไว้" คุณจะเห็นข้อเท็จจริงที่บันทึกเกี่ยวกับลูกค้ารายนี้ พร้อมประเภท ค่า และแหล่งที่มา
- แก้ไขข้อเท็จจริงหากข้อมูลที่ถูกบันทึกโดยอัตโนมัติไม่ถูกต้อง คุณสามารถแก้ไขได้เอง การแก้ไขของคุณจะถูกทำเครื่องหมายว่าตรวจสอบแล้วอย่างสมบูรณ์และถูกบันทึกในบันทึกการตรวจสอบ (Audit-Log)
- ลบข้อเท็จจริงคุณสามารถลบข้อเท็จจริงที่ไม่ต้องการหรือข้อเท็จจริงที่ไม่ถูกต้องออกทีละรายการได้
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
คุณมีภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อเท็จจริงของลูกค้าที่บันทึกไว้ และสามารถแก้ไขหรือลบออกได้ตามความจำเป็น
กรณีความผิดพลาดที่พบบ่อย
แชทบอทไม่จดจำข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่กลับมาซ้ำ
สาเหตุ: ฟังก์ชันนี้ปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น และต้องเปิดใช้งานอย่างชัดเจนสำหรับผู้เช่าของคุณ
วิธีแก้ไข: ติดต่อ Zentor เพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันสำหรับ ผู้เช่า ของคุณ
ข้อเท็จจริงจากบทสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่จะไม่ปรากฏในโปรไฟล์ของลูกค้าทันที
สาเหตุ: ข้อเท็จจริงถาวร (เช่น จากการจองนัดหมาย) จะถูกเก็บรักษาหลังจากได้รับคำยืนยันอย่างชัดเจนจากลูกค้าและการตรวจสอบทางอีเมล ไม่ใช่ทันทีที่กล่าวถึง
วิธีแก้ไข: ไม่จำเป็นต้องดำเนินการ — นี่เป็นการป้องกันโดยเจตนาต่อข้อมูลที่รับมาอย่างไม่ถูกต้อง
ระบบไม่สามารถระบุว่าเป็นลูกค้าคนเดียวกันเมื่อมีการติดต่อผ่านช่องทางสองช่องทาง (เช่น เว็บแชทและอีเมล)
สาเหตุ: การจดจำตัวตนเกิดขึ้นหลักผ่านรหัสเฉพาะของช่องทาง การเชื่อมโยงข้อมูลข้ามช่องทางต่างๆ จะทำเฉพาะเมื่อมีอีเมลที่ตรงกันและผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้น
วิธีแก้ไข: โปรดตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลในทั้งสองช่องทางได้รับการยืนยันและบันทึกให้เหมือนกัน