உரையாடல்களைக் கடந்த நினைவகம் (Conversation Memory)
சாட்பாட் ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய உண்மைகளைப் பல உரையாடல்கள் முழுவதும் எவ்வாறு நினைவில் வைத்துக்கொள்கிறது — அதை வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தில் எவ்வாறு பார்க்கவும் திருத்தவும் முடியும்.
கடைசியாகச் சரிபார்க்கப்பட்டது: 2026-07-20
உங்கள் குத்தகைதாரருக்கு இச்சிறப்பம்சம் செயலில் இருந்தால், Chatbot பல பேச்சுகள் மற்றும் சேனல்களின் வழியாக ஒரு மீண்டும் வரும் வாடிக்கையாளர் பற்றிய குறிப்பிட்ட உண்மைகளை நினைவில் வைத்துக்கொள்ளும் — எ.கா. பெயர், E-Mail-முகவரி, தொலைபேசி எண் மற்றும் முன்புள்ள சந்திப்பு முன்பதிவுகளிலிருந்து வாகனம் அல்லது கோரிக்கைத் தகவல்கள் போன்ற சூழலுக்கேற்ப உள்ள தகவல்கள். இச்சிறப்பம்சம் இயல்பாகச் செயலில் இல்லை; உங்கள் குத்தகைதாரருக்கு இது செயலில் வைக்கப்பட வேண்டும்.
படிப்படியாக
- வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தைத் திறக்கவும்“Chatbot” பிரிவில், மீண்டும் வரும் வாடிக்கையாளரின் வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்துக்குச் செல்லவும்.
- சேமிக்கப்பட்ட நினைவுகளைப் பார்க்கவும்"சேமிக்கப்பட்ட நினைவுகள்" பிரிவில், இந்த வாடிக்கையாளருக்கான சேமிக்கப்பட்ட தகவல்கள் (வகை, மதிப்பு மற்றும் மூலம்) காண்பீர்கள்.
- தகவலைத் திருத்தவும்தானாகப் பதிவு செய்யப்பட்ட உண்மை தவறாக இருந்தால், அதைக் கைமுறையாகத் திருத்தலாம் — உங்கள் திருத்தம் முழுமையாகச் சரிபார்க்கப்பட்டதாகக் குறிக்கப்பட்டு Audit-Log-இல் பதிவு செய்யப்படும்.
- தகவலை நீக்கவும்விரும்பப்படாத அல்லது தவறான தகவல்களை நீங்கள் தனித்தனியாக நீக்கலாம்.
எதிர்பார்க்கப்படும் முடிவு
சேமிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தகவல்கள் பற்றிய தெளிவான பார்வை உங்களுக்கு கிடைக்கும்; தேவைப்பட்டால் அவற்றைத் திருத்த அல்லது நீக்கலாம்.
பொதுவான பிழைகள்
சாட்பாட் மீண்டும் வரும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி எதையும் நினைவில் வைத்துக்கொள்வதில்லை.
காரணம்: இந்தச் செயல்பாடு இயல்பாக முடக்கப்பட்டுள்ளது; உங்கள் குத்தகைதாரருக்குத் தெளிவாகச் செயல்படுத்தப்பட வேண்டும்.
தீர்வு: உங்கள் குத்தகைதாரருக்கு இந்தச் செயல்பாட்டைச் செயல்படுத்த Zentor-ஐத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
நடப்பில் உள்ள உரையாடலிலிருந்து ஒரு உண்மை வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தில் உடனடியாகத் தோன்றுவதில்லை.
காரணம்: நிரந்தர காரணிகள் (உதாரணமாக, ஒரு சந்திப்பு முன்பதிவிலிருந்து) வாடிக்கையாளரின் தெளிவான உறுதிப்பாடு மற்றும் எலக்ட்ரானிக் மின்னஞ்சல் உறுதிப்பாடு கிடைத்த பிறகே சேமிக்கப்படும்; வெறும் குறிப்பிடப்படுதலை அடிப்படையாகக் கொண்டு உடனடியாக சேமிக்கப்படாது.
தீர்வு: நடவடிக்கை தேவையில்லை — தவறாக எடுத்துக்கொள்ளப்பட்ட தகவல்களுக்கு எதிரான வேண்டுமென்றே செய்யப்பட்ட பாதுகாப்பு இது.
ஒரு வாடிக்கையாளர் இரண்டு சேனல்கள் வழியாக (எ.கா. Webchat மற்றும் மின்னஞ்சல்) ஒரே நபராக அடையாளம் காணப்படவில்லை.
காரணம்: மீண்டும் அடையாளம் காணுதல் முதன்மையாகச் சேனல்-குறிப்பிட்ட அடையாளக் குறியீட்டின் மூலம் நடைபெறுகிறது; பல சேனல்களுக்கு இடையேயான இணைப்பு, சரிபார்க்கப்பட்ட, பொருந்தும் மின்னஞ்சல் முகவரி இருந்தால் மட்டுமே நடைபெறும்.
தீர்வு: இரண்டு சேனல்களிலும் மின்னஞ்சல் முகவரி சரிபார்க்கப்பட்டு, ஒரே மாதிரியாகப் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளதா எனச் சரிபார்க்கவும்.