Memoria tra conversazioni (Conversation Memory)
Come il chatbot ricorda fatti su un cliente tra più conversazioni — e come consultarli e correggerli nel profilo cliente.
Ultimo controllo: 2026-07-20
Se la funzione è attiva per il tenant, il chatbot ricorda determinati fatti su un cliente ricorrente tra conversazioni e canali — ad es. nome, indirizzo e-mail, numero telefonico e informazioni contestuali come veicolo o richiesta da precedenti prenotazioni. La funzione è disattivata per impostazione predefinita e deve essere abilitata per il tenant.
Passo dopo passo
- Apri profilo clienteNell'area «Chatbot» apri il profilo di un cliente ricorrente.
- Visualizza memorie salvateNella sezione «Memorie salvate» vedi i fatti memorizzati sul cliente con tipo, valore e origine.
- Correggi fattoSe un fatto acquisito automaticamente è errato, puoi correggerlo manualmente — la correzione viene contrassegnata come completamente verificata e registrata nell'Audit Log.
- Elimina fattoI fatti errati o non più desiderati possono essere eliminati singolarmente.
Risultato atteso
Hai una panoramica trasparente dei fatti cliente memorizzati e puoi correggerli o eliminarli quando necessario.
Casi di errore frequenti
Il chatbot non ricorda nulla sui clienti ricorrenti.
Causa: La funzione è disattivata per impostazione predefinita e deve essere esplicitamente abilitata per il tenant.
Soluzione: Contatta Zentor per attivare la funzione per il tenant.
Un fatto di una conversazione in corso non compare subito nel profilo cliente.
Causa: I fatti permanenti, ad esempio da una prenotazione, vengono salvati soltanto dopo conferma esplicita del cliente e verifica e-mail, non alla semplice menzione.
Soluzione: Nessuna azione necessaria — è una protezione intenzionale contro informazioni acquisite erroneamente.
Un cliente non viene riconosciuto come la stessa persona su due canali, ad es. Webchat ed e-mail.
Causa: Il riconoscimento avviene principalmente tramite l'identificativo specifico del canale; l'unificazione tra più canali avviene soltanto con indirizzo e-mail verificato e coincidente.
Soluzione: Controlla che l'indirizzo e-mail sia verificato e registrato in modo identico su entrambi i canali.