Сөйлесулер арасындағы еске салу (Conversation Memory)
Чат-бот клиент туралы деректерді бірнеше сөйлесулер арқылы қалай есте сақтайды — және сіз оны клиенттің профилінде қалай көріп, түзете аласыз.
Соңғы тексерілген: 2026-07-20
Егер сіздің тенантыңыз үшін бұл функция белсенді болса, чат-бот қайталанатын клиент туралы бірнеше сөйлесулер мен арналар бойынша нақты деректерді есте сақтайды — мысалы, аты-жөні, электрондық пошта мекенжайы, телефон нөмірі және алдыңғы кездесулерге тапсырыс беру кезіндегі көлік немесе мәселе туралы контекстке тәуелді ақпарат. Бұл функция әдепкі бойынша белсенді емес және сіздің тенантыңыз үшін қосу керек.
Қадамдық
- Клиент профилін ашу«Чат-бот» аймағында қайталанатын клиенттің клиенттік профиліне өтіңіз.
- Сақталған естеліктерді қарау«Сақталған еске салулар» бөлімінде сіз осы клиент туралы сақталған фактілерді түрі, мәні және шығу тегімен көре аласыз.
- Фактіні түзетуЕгер автоматикалық түрде жиналған факты қате болса, оны қолмен түзете аласыз — түзету толық тексерілген деп белгіленеді және аудит журналына жазылады.
- Факты өшіруҚажетсіз немесе қате фактілерді жеке-жеке жоюға болады.
Күтілетін нәтиже
Сіз сақталған клиент деректеріне мөлдір түрде қарап, қажет болған жағдайда оларды түзете аласыз немесе өшіре аласыз.
Жиі кездесетін қателік жағдайлары
Чат-бот қайталанатын клиенттер туралы ештеңе есте сақтамайды.
Себебі: Бұл функция әдепкі бойынша өшірулі және сіздің тенантыңыз үшін арнайы рұқсат етілуі керек.
Шешім: Tenant үшін функцияны іске қосу үшін Zentor-ға хабарласыңыз.
Ағымдағы сөйлесуден алынған факт клиенттің профилінде бірден көрсетілмейді.
Себебі: Тұрақты деректер (мысалы, кездесу жазбасынан) тек клиенттің анық растауынан және электрондық пошта арқылы тексерілгеннен кейін сақталады, жай ғана аталған сәтте емес.
Шешім: Ешқандай әрекет етудің қажеті жоқ — бұл жалған қабылданған мәліметтерге қарсы саналы түрде қорғаныс.
Бір клиент екі арна арқылы бірдей болып танылмайды (мысалы, Webchat және электрондық пошта).
Себебі: Қайта тану негізінен арнаға тән идентификатор арқылы жүзеге асады; бірнеше арна бойынша біріктіру тек расталған, сәйкес келетін электрондық пошта мекенжайы болған жағдайда ғана жүзеге асады.
Шешім: Электрондық пошта мекенжайы екі арнада да расталғанын және бірдей енгізілгенін тексеріңіз.